Änderungsmanagement in der Regierung

Können Sie uns etwas über Ihren Hintergrund und Ihre aktuelle Rolle erzählen?

Ich bin Change Management Lead im Verteidigungsministerium (UK). In meiner Rolle bin ich verantwortlich für die strategische Ausrichtung, Methodik und Tools für die Change Manager, die in unserer 250.000 Mitarbeiter starken Organisation tätig sind, und für die Stärkung des Profils dieser Disziplin auf allen Ebenen. Außerdem leite ich die ressortübergreifende Change Management-Arbeitsgruppe. 

Im Laufe meiner Laufbahn habe ich in verschiedenen öffentlichen und privaten Organisationen gearbeitet und Teams geleitet, um komplexe strategische Veränderungs- und Transformationsprogramme umzusetzen. Mein beruflicher Werdegang - wie der vieler anderer Change-Praktiker - umfasste auch Projektmanagement, in meinem Fall in zahlreichen Bereichen von Handelsabschlüssen bis zum Bauwesen.

In meiner Freizeit leite ich gemeinsam mit anderen das London Chapter des Change Management Institute, was mir eine großartige Gelegenheit bietet, mit Kollegen auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten und an der Spitze von Change Management-Innovationen zu stehen.

Können Sie über Ihren Change Management-Werdegang sprechen?

Wie ich bereits erwähnte, bin ich wie viele Change-Kollegen über das Projektmanagement zum Change Management gekommen. Als Projektmanager hatte ich wirklich Schwierigkeiten, mich auf einen bestimmten Bereich zu spezialisieren, da ich schon immer Abwechslung und Veränderung gemocht habe (ich weiß – was für ein Klischee!).

Meine Lieblingsprojekte waren schon immer solche rund um Transformation, und so habe ich beschlossen, dass Transformation mein Spezialgebiet werden soll! Als Transformation Project Manager habe ich Projekte zur Dienstleistungsumgestaltung, Nachhaltigkeit und Fusionen geleitet. Und obwohl sie sich im Umfang sehr unterschieden, hatten all diese Projekte eines gemeinsam – die Erfahrung der Menschen stand nie im Vordergrund der Bemühungen. Ich wusste, dass es einen besseren Weg geben musste, die „menschliche Seite" von Projekten zu handhaben. Bei meiner Suche nach diesem „besseren Weg" stieß ich auf den Change Management-Kurs von APMG und beschloss, ihn zu belegen – und das war ein entscheidender Moment in meiner Laufbahn!

Warum haben Sie sich entschieden, die Change Management-Zertifizierung zu absolvieren?

Ich habe mich für den APMG-Kurs entschieden, weil es die beliebteste Change Management-Schulung der Welt ist – und das aus gutem Grund! Es war definitiv die richtige Wahl für mich. Was mir am Kurs am besten gefallen hat, war die Struktur: Bevor sich der Kurs in die technischen Aspekte des effektiven Change Managements stürzt, baut er zunächst ein Verständnis dafür auf, warum Menschen so auf Veränderungen reagieren, wie sie es tun – ein entscheidendes Wissen für diejenigen, die neu in diesem Bereich sind.

Ein weiterer Grund für die Wahl von APMG war die Tatsache, dass ich in meinem eigenen Tempo und in meiner eigenen Zeit zur Vorbereitung auf die Prüfung lernen konnte, was hilfreich war, da ich Vollzeit arbeitete. Diese Struktur ermöglichte es mir, meine Fähigkeiten aufzubauen und schrittweise in eine Change Management-Laufbahn zu wechseln.

Wie glauben Sie, wird Ihre Organisation von Ihrem Erfolg bei der Change Management Schulung und den Prüfungen profitieren?

Laut Forschungsergebnissen hängen etwa 80% der Projektvorteile davon ab, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen denken und arbeiten. Die Nutzung von Change Management Techniken und das effektive Führen von Menschen durch Veränderungen hat einen erheblichen Einfluss auf die Fähigkeit einer Organisation, Nutzen zu realisieren. Daher kann ich mit Zuversicht sagen, dass meine Change Management Expertise täglich zu greifbaren Vorteilen für meine Organisation führt. Darüber hinaus helfe ich im Laufe der Zeit dabei, eine flexiblere und veränderungsbereite Belegschaft zu schaffen.

Was sind Ihre Top 5 Tipps für erfolgreiches Change Management?

1) Change Management ist eine unermüdliche Gemeinschaftsanstrengung

• Als CM können Sie nicht alles alleine schaffen.
• Mein Rat wäre - nutzen Sie verschiedene organisatorische Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen und die Ihnen helfen können, Veränderungen effektiv zu verwalten.
• Führungskräfte sind eine entscheidende Kommunikationsressource und ebenso Kommunikationskollegen – Investieren Sie Zeit darin, ihnen die richtigen Veränderungstools und das richtige Wissen zu geben, damit sie Ihnen beim Management von Veränderungen helfen können; 

2) Kümmern Sie sich um den Coach/Sponsor

• Es liegt in unserer Verantwortung, dem Sponsor die Arbeit so einfach wie möglich zu machen. Sie sind entscheidend für den Erfolg der Veränderung.

• Sie wollen gut sein – sie brauchen nur Hilfe dabei, ihre eigene Rolle zu verstehen – es ist unsere Aufgabe, ihnen dabei zu helfen, ihre Rolle in ihren vollen Terminkalendern zu navigieren,
• Der Wert des frühen Aufbaus dieser Beziehung kann nicht überschätzt werden.

3) Umgehungslösungen werden entstehen!

• Die Mehrzahl der Veränderungsinitiativen scheitert in der „Verankerungsphase" - das liegt daran, dass Menschen wirklich gut darin sind, Umgehungslösungen zu finden und wegen eines schwerwiegenden Missverständnisses, dass wenn das Projektmanagement aufhört, auch das Change Management aufhört.
• Wenn die Change Management-Ressource vorzeitig entfernt wird, entstehen Umgehungsaktivitäten und es ist niemand da, um damit umzugehen. Mein Rat – kämpfen Sie dafür, lange genug zu bleiben!

4) Nutzen Sie das Zuhören

• Sie können fast sicher sein, dass Widerstand gegen Veränderungen auftreten wird, wenn Sie Veränderungen managen - also hören Sie weiter zu!

5) Achten Sie auf Ihre Kultur - seien Sie wachsam

• Zu oft werden Veränderungsprojekte als eigenständige Initiativen wahrgenommen und nicht im Kontext der Kultur;
• Wir versuchen am Ende, eine Lösung zu verankern, ohne das Umfeld anzugehen, in dem die neue Lösung betrieben werden soll.
• Um ein berühmtes Zitat von Peter Drucker zu verwenden: „Kultur frisst Strategie zum Frühstück", sie frisst auch Veränderungsinitiativen zum Frühstück!.