Gestion du changement dans l'administration publique

Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de votre rôle actuel ?

Je suis responsable de la gestion du changement au ministère de la Défense (Royaume-Uni). Dans mon rôle, je suis chargée de fournir une orientation stratégique, une méthodologie et des outils aux gestionnaires du changement qui opèrent dans notre organisation de 250 000 personnes et de rehausser le profil de cette discipline à tous les niveaux. Je préside également le groupe de travail interministériel sur la gestion du changement. 

Tout au long de ma carrière, j'ai travaillé dans diverses organisations des secteurs public et privé et dirigé des équipes pour mettre en œuvre des programmes complexes de changement et de transformation stratégiques. Mon parcours professionnel - comme celui de nombreux autres praticiens du changement - a également impliqué la gestion de projet, dans mon cas à travers de nombreux secteurs, des accords commerciaux à la construction.

Pendant mon temps libre, je co-dirige le chapitre londonien du Change Management Institute, ce qui me donne une opportunité extraordinaire de travailler avec des collègues du monde entier et d'être à l'avant-garde de l'innovation en gestion du changement.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours en gestion du changement ?

Comme je l'ai mentionné plus tôt, comme de nombreux collègues spécialisés dans le changement, j'ai emprunté la voie de la gestion de projet pour arriver à la gestion du changement. En tant que chef de projet, j'ai vraiment eu du mal à me spécialiser dans un secteur spécifique, car j'ai toujours aimé la variété et le changement (je sais – quel cliché !).

Mes projets préférés à livrer ont toujours été autour de la Transformation, alors j'ai décidé que la Transformation serait ma spécialité ! En tant que Chef de Projet Transformation, j'ai géré des projets de refonte de services, de durabilité et de fusion. Et bien que très différents en portée, tous ces projets avaient une chose en commun - l'expérience des personnes n'était jamais au premier plan de l'effort. Je savais qu'il devait y avoir une meilleure façon de gérer le « côté humain » des projets. Dans ma quête pour trouver cette « meilleure façon », je suis tombé sur le cours de Gestion du Changement d'APMG et j'ai décidé de le suivre – et ce fut un moment charnière dans ma carrière !

Pourquoi avez-vous choisi de passer la certification en Gestion du Changement ?

J'ai choisi le cours APMG parce que c'est la formation en gestion du changement la plus populaire au monde – et pour de bonnes raisons ! C'était définitivement le bon choix pour moi. Ce que j'ai le plus apprécié dans le cours, c'était la structure : avant de se lancer dans les aspects techniques d'une gestion du changement efficace, le cours développe d'abord une compréhension de pourquoi les gens réagissent au changement comme ils le font, ce qui est une connaissance cruciale pour ceux qui découvrent cette discipline.

Une autre raison pour laquelle j'ai choisi APMG était le fait que je pouvais étudier à mon propre rythme et selon mon propre emploi du temps en préparation de l'examen, ce qui était utile étant donné que je travaillais à temps plein. Cette configuration m'a permis de développer mes compétences et de faire progressivement la transition vers une carrière en Gestion du Changement.

Comment pensez-vous que votre organisation bénéficiera du succès de votre formation et de vos examens en Gestion du Changement ?

Selon les recherches, environ 80 % des bénéfices d'un projet dépendent du changement de la façon de penser et de fonctionner des personnes. L'utilisation des techniques de gestion du changement et la gestion efficace des personnes à travers le changement ont un impact significatif sur la capacité d'une organisation à réaliser des bénéfices. Par conséquent, je peux dire avec confiance que mon expertise en gestion du changement génère des bénéfices tangibles pour mon organisation chaque jour. De plus, au fil du temps, j'aide à créer une main-d'œuvre plus flexible et prête au changement.

Quels sont vos 5 meilleurs conseils pour une Gestion du Changement réussie ?

1) La gestion du changement est un effort collectif implacable

• En tant que responsable de la gestion du changement, vous ne pouvez pas tout faire seul.
• Mon conseil serait d'utiliser les diverses ressources organisationnelles qui sont à votre disposition et qui peuvent vous aider à gérer le changement efficacement.
• Les managers de proximité sont une ressource de communication cruciale, tout comme les collègues de la communication – Investissez du temps à leur donner les bons outils de changement et les bonnes connaissances pour qu'ils puissent vous aider à gérer le changement ;

2) Prenez soin du coach/sponsor

• Il est de notre responsabilité de rendre le travail du sponsor aussi facile que possible pour eux. Ils sont cruciaux pour le succès du changement.

• Ils veulent bien faire – ils ont juste besoin d'aide pour comprendre leur propre rôle – c'est notre travail de les aider à naviguer dans leur rôle au sein de leurs emplois du temps chargés,
• La valeur de construire ce rapport dès le début ne peut être surestimée.

3) Des contournements vont émerger !

• La majorité des initiatives de changement échouent à l'étape de « l'intégration » - c'est parce que les gens sont vraiment doués pour les contournements et à cause d'une idée fausse sérieuse selon laquelle quand la Gestion de Projet s'arrête, la Gestion du Changement s'arrête aussi.
• Quand la ressource de Gestion du Changement est retirée prématurément, des activités de contournement émergent et il n'y a personne pour s'en occuper. Mon conseil – battez-vous pour rester assez longtemps !

4) Utilisez l'écoute

• Vous pouvez être presque certain qu'une résistance au changement se produira lorsque vous gérez le changement - alors continuez à écouter !

5) Attention à votre culture - méfiez-vous

• Trop souvent, les projets de changement sont perçus comme des initiatives autonomes et non dans le contexte de la culture ;
• Nous finissons par tenter d'intégrer une solution sans aborder l'environnement dans lequel la nouvelle solution sera exploitée.
• Pour reprendre une citation célèbre de Peter Drucker « La culture mange la stratégie au petit-déjeuner », elle mange aussi les initiatives de changement au petit-déjeuner !.