Wesentliche Change-Management-Fähigkeiten

Wo stehen Sie auf Ihrer beruflichen Laufbahn? Starten Sie gerade in Ihrer ersten Position? Sind Sie schon ein paar Jahre dabei und streben eine Beförderung oder Ihre erste Führungsposition an? Oder vertiefen Sie Ihr Fachwissen in einem Spezialgebiet?

Wo auch immer Sie stehen, eines ist klar: Karrieren verlaufen heute nicht mehr linear. Rollen entwickeln sich schnell, und Erwartungen ändern sich rasch, angetrieben von Dingen, die wir nicht mehr vorhersagen oder oft wirklich verstehen können. Die globalen Auswirkungen des Coronavirus und das Aufkommen der KI sind zwei wichtige Beispiele. Das bringt eine neue Ebene der Ungewissheit und Mehrdeutigkeit in unser Leben, wie wir es kennen.

Wenn Sie wie ich sind, war Planung ein nützliches Werkzeug, um jede Angst vor dem Unbekannten zu bewältigen. Aber was ich in den letzten Jahren seit der Pandemie gelernt habe, ist, dass Planung zwar wichtig bleibt, aber Planung allein nicht mehr ausreicht. Veränderungen kommen jetzt schneller und oft aus unerwarteten Richtungen. Viele Menschen, mit denen ich spreche, fühlen sich auch ängstlich und in manchen Fällen überwältigt davon, was die nächsten 3, 6 oder 12 Monate bringen könnten, ganz zu schweigen von den nächsten 2 bis 5 Jahren. Wie fangen Sie an, sich auf eine Karriere unter diesen Umständen vorzubereiten.

Für mich hat meine Erfahrung, andere durch organisatorische Veränderungen zu unterstützen, meinen eigenen Umgang mit Ungewissheit erheblich verbessert. Deshalb teile ich wichtige Prinzipien, auf die ich mich aus dem Change Management stütze; einem Bereich, der darauf ausgelegt ist, Menschen bei Übergängen durch Veränderungen zu helfen.

Change Management konzentriert sich in erster Linie darauf, Einzelpersonen dabei zu helfen, sich auf Veränderungen vorzubereiten und diese zu durchlaufen, von denen sie betroffen sind. Ein Change Manager tut dies, indem er ihre Bedenken identifiziert und angeht und Werkzeuge und Unterstützung bereitstellt, um den Übergang zu erleichtern. Obwohl die Rolle die Beherrschung vieler verschiedener Fähigkeiten erfordert, kann die Kompetenz in einigen Schlüsselbereichen jedem eine viel bessere Erfahrung ermöglichen, wenn er mit Veränderungen konfrontiert wird – ein Beispiel dafür ist Ihr beruflicher Werdegang.

Das grundlegende Ziel des Change Managements ist es, Menschen dabei zu helfen, mit den Unsicherheitsgefühlen umzugehen, die Veränderungen bei ihnen auslösen. Je wohler sich Einzelpersonen mit ihren Gefühlen gegenüber Unsicherheit und deren Bewältigung fühlen können, desto fähiger werden sie sein, mit Veränderungen umzugehen. Sei es bei einem Arbeitsprojekt, einem Karrierewechsel oder einem Lebensereignis.

Ich bin nicht über Nacht mit Unsicherheit vertraut geworden. Es kam daher, dass ich anhaltend chaotischen Projekten mit knappen Deadlines und minimalen Informationen ausgesetzt war. Um besser darin zu werden, musste ich mich meinen eigenen Gefühlen bezüglich Unsicherheit stellen und Wege finden, damit umzugehen. Das ist die Realität unserer Arbeit und warum Change Manager dazu neigen, sich in der Unsicherheit recht wohl zu fühlen.  

Es kam auch daher, dass ich mich selbst herausforderte, kontinuierlich anzupassen, wie ich Change Management in einer Organisation praktizierte. Da sich der Beruf noch in seinen frühen Jahren befindet, haben viele Menschen unterschiedliche Ansichten und Erwartungen darüber, was sie davon bekommen werden. Infolgedessen musste ich mich oft anpassen und flexibel bleiben bezüglich dessen, was andere von der Arbeit verstanden. Um einen Sinn aus dem zu machen, was ich weiß und was andere wussten und zu versuchen, zu einem gemeinsamen Verständnis zu kommen.

Meine Arbeit im Change Management hat mir beigebracht, wie ich meine eigenen Unsicherheitsgefühle bewältigen kann und mir geholfen, die Fähigkeiten aufzubauen, mich an Veränderungen anzupassen, woher sie auch kommen mögen.

Viele Artikel listen kritische Fähigkeiten wie strategisches Denken, Kommunikation und Führungsqualitäten auf. Alles berechtigt. Aber wenige sprechen über Pragmatismus, Erwartungsmanagement, Beziehungsaufbau oder Humor, und doch sind dies die Verhaltensweisen, die meiner Beobachtung nach nützlich waren, wenn Pläne scheitern und Angst aufkommt.

Meiner Erfahrung als Change Manager nach ist es die Entwicklung dieser vier Fähigkeiten, die mir geholfen hat, inmitten von Veränderungen zu gedeihen.

Denken Sie an eine Veränderung, die Sie nicht erwartet haben. Zugverspätung auf dem Weg zu einem wichtigen Termin? Umzug? Neuer Job. Was auch immer es ist, Veränderung wird Sie dazu bringen, über das nachzudenken, was kommen könnte. Je nach Ihren Lebenserfahrungen wird Ihre Reaktion auf Veränderung unterschiedlich ausfallen. Gleich wird sein, dass jeder von uns sich Sorgen über das Unbekannte machen wird, besonders in Situationen, in denen die Ergebnisse für uns wichtig sind.

Pragmatismus hilft uns, nicht zu lange bei dem zu verweilen, was wir hätten anders machen können, um die Veränderung zu vermeiden, mit der wir nun umgehen müssen.

Erwartungsmanagement sorgt dafür, dass wir in der Realität verwurzelt bleiben, auch wenn es leicht ist, sich vorzustellen, dass sich die Dinge so entwickeln, wie wir es gerne hätten.

Beziehungsaufbau hilft sicherzustellen, dass wir Menschen um uns haben, auf die wir uns verlassen können, dass sie da sind, wenn es schwierig wird, uns helfen, die richtigen Erwartungen zu setzen und uns darauf konzentriert halten, pragmatisch zu sein.

Humor ist ein Auslöser für die Freisetzung von Endorphinen, dem Hormon, das der körpereigene natürliche Wohlfühl-Schalter ist. Wenn der Körper Endorphine produziert, hilft es, die Produktion von Cortisol zu reduzieren – dem Hormon, das ausgelöst wird, wenn wir uns gestresst fühlen. Humor ist, auch wenn er im Kontext angemessen sein muss, eine wirklich gute Möglichkeit, Angst in stressigen Situationen zu reduzieren und Ihnen den Raum für pragmatisches Denken, realitätsbasierte Erwartungssetzung und die Inanspruchnahme Ihrer Freunde für die Unterstützung zu geben, die Sie möglicherweise benötigen.

Jede Veränderung anzuführen, sei es eine organisatorische oder eine auf Ihrem persönlichen Karriereweg, geht nicht nur darum, Pläne zu machen, um mit Ungewissheit umzugehen. Es geht darum, wie Sie auftreten und mit der Spannung zwischen dieser scheinbaren Gewissheit und der Realität des Unbekannten umgehen.

Ungewissheit ist heute eine Karrierekonstante. Während wir sie nicht beseitigen können, können wir die Verhaltensweisen entwickeln, die uns helfen, effektiver zu reagieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Verhaltensweisen für eine gute Führung von Veränderungen aufbauen können.

Es entwickeln:

Pragmatismus konzentriert sich auf Lösungen. Er stellt die Sorgen darüber, was schiefgelaufen ist oder warum es schiefgelaufen ist, zurück und konzentriert sich darauf, was jetzt zu tun ist. Er ist rational und ruhig. Wenn Sie mit einer Veränderung konfrontiert werden, die Sie nicht erwartet haben, halten Sie inne. Konzentrieren Sie sich darauf, das gewünschte Ergebnis zu bestimmen und denken Sie über Maßnahmen nach, die Sie diesem näherbringen.

Hier ist ein Beispiel:

Während eines kürzlichen Workshops musste ich auswärts reisen. Anstatt die Nacht zuvor zu bleiben, entschied ich mich, den ersten Zug zu nehmen. Leider wurde der Morgenzug gestrichen, und ich geriet in Panik, weil ich nicht rechtzeitig dort ankommen würde, um die Sitzung zu eröffnen.

Diese Option war vom Tisch. Natürlich wünschte ich mir, ich wäre die Nacht zuvor geblieben, aber Wünschen würde nichts ändern. Stattdessen musste ich einem Kollegen eine Nachricht schreiben und ihn bitten, einen Videoanruf für die Morgensitzung einzurichten, und mich dann darauf vorbereiten, die Eröffnung aus der Ferne zu halten. Dann organisierte ich den Rest meiner Zeit mit dem Team um, damit ich etwas später ankommen konnte. Ich hatte das Glück, Kollegen zu haben, die einsprangen, um zu helfen, aber zweifellos sorgte auch mein pragmatischer Ansatz und die direkte Konfrontation mit dem Problem dafür, dass andere ebenfalls nicht in Panik gerieten. 

So entwickeln Sie es:

Dies betrifft sowohl ein Verhalten als auch die Durchführung eines Prozesses. Beim Kommunizieren ist es wichtig, dass wir explizit darlegen, was wir nicht tun werden, genauso wie das, was wir tun werden. Legen Sie Maßnahmen und Ergebnisse sowie alle Annahmen fest, die Sie treffen. Dies wird dazu beitragen, andere zu ermutigen, Dinge zu hinterfragen, die sie möglicherweise erwartet haben. Das Verhaltenselement hier ist, dies nicht als einmalige Sache zu behandeln. Beharrlichkeit ist der Schlüssel.

Hier ist ein Beispiel:

In einem kürzlich durchgeführten Projekt verwechselte ein leitender Projektmanager ziemlich regelmäßig, ob ich (der Change Manager) oder ein Kollege (der Business Analyst) für ein Arbeitspaket verantwortlich sein sollte. In enger Zusammenarbeit mit meinem Business-Analysis-Kollegen machten wir in jedem Projektmeeting explizit deutlich, wer zwischen uns was macht, und unterstützten uns gegenseitig, wenn es hinterfragt wurde. Wir stellten auch sicher, dass andere im Projekt Klarheit hatten und korrigierten den PM, falls sie zufällig die falsche Erwartung hörten. Obwohl die Verwirrung immer noch auftrat, wurde die Arbeit ohne größere Probleme erledigt.

Entwickle es:

Neugier und Interesse dafür zu zeigen, wie und warum Dinge so funktionieren, wie sie es tun, war schon immer entscheidend dafür, wie ich enge Beziehungen aufgebaut habe. Ich zeige das gleiche Interesse dafür, wie Menschen auftreten, was sie motiviert und was wir gemeinsam haben könnten, aber auch was uns unterscheidet. Wenn du dir ein Urteil verkneifst, kannst du neugierig bleiben.

Hier ist ein Beispiel:

In meiner Laufbahn als freiberuflicher Change-Berater habe ich viele wunderbare Praktiker kennengelernt. Das Problem ist, dass man manchmal lange Zeit nicht miteinander spricht, es sei denn, unsere Arbeit überschneidet sich. Um das zu vermeiden, habe ich verschiedene WhatsApp-Gruppen gegründet und mehrere informelle Veranstaltungen organisiert, um mir die Zeit zu geben, mich zu treffen und wieder in Kontakt zu kommen.

Die Entwicklung dieser Fähigkeit:

Vielleicht etwas paradoxerweise habe ich die Fähigkeit entwickelt, Humor in Situationen zu bringen, indem ich nicht alles so ernst nehme. Während ich die Arbeit, die ich tue, sehr ernst nehme und einen guten Job machen möchte, weiß ich gleichermaßen, dass zu viel Ernst die Freude untergraben und den Druck erhöhen kann. Daher habe ich gelernt, Qualität mit Freude in Einklang zu bringen.

Hier ist ein Beispiel:

Als ich ein Freiwilligenteam leitete, stellte ich oft fest, dass die Leute nach einem langen Arbeitstag kamen, um dann eine Veranstaltung zu organisieren. Es war viel Verwaltungsaufwand damit verbunden und die Notwendigkeit zu netzwerken und Menschen willkommen zu heißen, was oft ermüdend war. Um die Belastung zu reduzieren, fand die Gruppe manchmal Zeit für ein geselliges Beisammensein danach oder an einem anderen Tag. Wir tauschten regelmäßig die Rollen und erfanden kleine Spiele, um uns bei Laune zu halten. Das Gleichgewicht zwischen Spaß und Arbeit war entscheidend, um die Moral hoch und die Menschen motiviert zu halten.

Wohin auch immer dein Karriereweg dich führt, wisse, dass er für alle, mit denen ich gesprochen habe, selten eine gerade Linie ist. Baue dein Netzwerk auf, halte Ausschau nach neuen Möglichkeiten – auch nach solchen, für die du dich noch nicht bereit fühlst. Gehe mit offenem Geist an sie heran und nutze das Wissen und die Ressourcen, die du hast, pragmatisch und nach besten Kräften, um die dir gestellten Aufgaben zu bewältigen. Die Arbeitswelt wird sich mehrmals grundlegend verändern: dessen bin ich mir sicher. Du kannst bereit sein – wohl im Umgang mit Unsicherheit und fähig, dich anzupassen. 

Wenn du anfängst, diese Gewohnheiten jetzt zu entwickeln, wirst du nicht nur Veränderungen effektiver bewältigen, sondern auch mehr Sinn, Wachstum und Freude in deiner Laufbahn finden, mit weniger Stress als diejenigen, die versuchen, sich dagegen zu stemmen.

Während Sie das gelesen haben, kam Ihnen da der Gedanke, dass eine Laufbahn im Bereich organisatorischer Wandel vielleicht genau das Richtige für Sie wäre? Falls ja, dann sprechen Sie mit uns bei Change Reactions.

Das Team dort hilft Menschen beim Übergang in Karrieren im gesamten Bereich des organisatorischen Wandels, von der Geschäftsanalyse bis zum Projektmanagement oder vom Change Management bis zur Organisationsgestaltung. Wir haben ein Netzwerk von Praktikern, die sich in verschiedenen Stadien ihrer Karriereentwicklung befinden und das Sie anzapfen können.

Wenn Sie bereits wissen, welchen Weg Sie bevorzugen, dann schauen Sie sich doch APMGs fantastische Palette an Zertifizierungen an, die Ihnen helfen können, das Grundwissen zu festigen, das für diese Rollen erforderlich ist. Sie lernen nicht nur die Theorie, sondern beginnen auch, dieses Netzwerk mit anderen Praktikern aufzubauen und finden potenzielle Gelegenheiten, die Fähigkeiten in die Praxis umzusetzen.