Um gerente de operações supervisiona as atividades comerciais diárias, garantindo eficiência e produtividade. Eles gerenciam recursos, coordenam entre departamentos, implementam políticas e otimizam processos. Seu papel inclui orçamento, contratação de pessoal e manutenção de padrões de qualidade para alcançar objetivos organizacionais. Eles também lidam com questões operacionais e promovem melhoria contínua.

No centro de todo negócio bem-sucedido, há um Gerente de Operações orquestrando o fluxo de trabalho e garantindo que tudo funcione sem problemas. Seja uma startup, uma grande corporação ou algo intermediário, o Gerente de Operações é a chave para fazer as coisas funcionarem com eficiência. Os Gerentes de Operações supervisionam tudo—desde gerenciar pessoas e equilibrar orçamentos até criar planos de estoque, desenvolver Indicadores-Chave de Performance (KPIs) e otimizar práticas operacionais.

Um dia típico para um gerente de operações pode ser bastante variado, aqui estão algumas tarefas e atividades comuns com as quais eles podem se envolver:

• Revisão de Relatórios: Começar o dia revisando relatórios de performance do dia anterior para identificar problemas ou áreas para melhoria.
• Reuniões de Equipe: Conduzir ou participar de reuniões de equipe para discutir metas diárias, atualizações e assuntos urgentes.
• Planejamento Estratégico: Delinear as prioridades e tarefas do dia, garantindo alinhamento com os objetivos gerais do negócio.
• Resolução de Problemas: Lidar com quaisquer questões operacionais ou gargalos que surjam, coordenando com diferentes departamentos conforme necessário.
• Comunicação: Manter canais abertos de comunicação com funcionários, fornecedores e clientes para garantir operações perfeitas.
• Análise de Performance: Analisar e reportar indicadores-chave de performance (KPIs) e Acordos de Nível de Experiência (XLAs) para acompanhar progresso e tomar decisões baseadas em dados.
• Treinamento e Desenvolvimento: Fornecer treinamento e suporte aos membros da equipe para aprimorar suas habilidades e performance.
• Finalização: Garantir que todas as tarefas estejam concluídas e preparar-se para as atividades do próximo dia.

Embora seu papel possa variar dependendo da indústria, a missão central permanece a mesma: simplificar processos para garantir que a empresa opere no seu melhor.

Suas responsabilidades abrangem múltiplas áreas de negócios, incluindo compras, produção, contabilidade, recursos humanos, gestão de instalações, controle de qualidade e muito mais. Em última análise, eles garantem que todos os processos estejam alinhados com os principais objetivos da empresa.

Gerentes de operações frequentemente precisam ser adaptáveis e estar prontos para lidar com desafios inesperados, tornando seu papel tanto exigente quanto gratificante.

Aqui estão as dez principais indústrias nas quais os Gerentes de Operações são indispensáveis:

• Manufatura Supervisionar cronogramas de produção, controle de estoque e gestão da força de trabalho. Frequentemente, o Gerente de Operações será responsável pela entrega dos processos e, portanto, pela qualidade do produto no final do processo de fabricação.
• Saúde: Otimizar  as operações em hospitais, clínicas e outras instalações médicas, onde precisão, conformidade e compaixão devem trabalhar de mãos dadas.
• Tecnologia: Um papel fundamental, seja em uma startup ou em uma empresa de tecnologia bem estabelecida. Gerenciar lançamentos de produtos, infraestrutura de TI e entrega de serviços
• Serviços Financeiros: Lidar com processamento de transações, conformidade e gestão de riscos.
• Varejo: Garantir operações eficientes de loja e atendimento direto ao cliente, além de gerenciar logística e cadeias de suprimentos.
• Cadeia de Suprimentos: Gerenciar o fornecimento, armazenamento e entrega de mercadorias, qualquer maquinário e licenças necessárias para a logística.
• Transporte e Logística: Coordenar o movimento de bens e serviços, supervisionando a conformidade de ferramentas e veículos.
• Hospitalidade: Supervisionar operações de hotéis e restaurantes. Onde o atendimento ao cliente prestado é fundamental para o sucesso do negócio.
• Construção: Apoiar a entrega de cronogramas de projeto, recursos e orçamentos.
• Energia e Serviços Públicos: Garantir operações eficientes de usinas de energia e serviços públicos. A adaptabilidade tanto às tecnologias quanto à legislação é crucial para esta indústria.

Então, seja em um chão de fábrica, uma sala de diretoria corporativa ou um hospital movimentado. Os Gerentes de Operações são a cola que mantém tudo junto.

Certificações

1. Gerente de Operações Certificado (COM): Oferecido pelo Instituto de Gestão de Operações, esta certificação valida sua expertise em gerenciar processos operacionais.
2. Praxis Framework™ - Gestão de Projetos e Programas aprofundando habilidades-chave que beneficiam enormemente um Gerente de Operações, como priorização, orçamento, gestão de riscos e aplicação de processos escaláveis.
3. Lean Green Belt: Foca na melhoria de processos e gestão da qualidade, que são cruciais para gerentes de operações.
4. STAR® Manager - Habilidades de Coaching Operacional® para Líderes e Gerentes, para incorporar produtividade, inclusividade e colaboração em seu negócio.
5. Neuroscience for Change Certification – Gerentes de Operações inevitavelmente enfrentarão mudanças com frequência. Entenda a neurociência por trás da mudança e eleve a consciência sobre um processo que de outra forma seria inconsciente.

Experiência Prática

1. Posições de Nível Inicial: Comece em funções como Assistente de Operações, Planejador de Projetos ou Administrador de PMO para ganhar experiência prática e desenvolver habilidades relevantes.
2. Desenvolvimento Profissional: Busque continuamente oportunidades de aprendizado e crescimento, como workshops e seminários. Participar de organizações profissionais pode ser um ótimo recurso.
3. Projetos de Melhoria: Apoie na identificação de ineficiências nos processos atuais e proponha soluções para otimizar as operações.
4. Aceite Desafios: Seja liderando o tratamento de uma reclamação de cliente, entregando uma iniciativa de sustentabilidade ou investigando e testando novas tecnologias. Um desafio frequentemente requer expandir seus limites e aprender, abrindo assim portas para novas oportunidades.

Trajetória Educacional

1. Obtenha um Diploma de Graduação: Comece com um diploma em administração de empresas, gestão ou área relacionada. Isso fornece uma base sólida em conceitos empresariais essenciais.
2. Complete Estágios ou Programas de Aprendizagem: Ganhe experiência prática em operações ou áreas relacionadas. Isso ajuda você a entender aplicações do mundo real e construir redes profissionais.

Entrar na gestão de operações não necessariamente requer um diploma prestigioso, mas muitos Gerentes de Operações bem-sucedidos frequentemente começam com uma base em administração de empresas, gestão ou  engenharia. Embora a educação formal possa ser útil, a experiência prática é vital. 

Tornar-se um Gerente de Operações é uma jornada que combina experiência prática com um compromisso com o aprendizado contínuo. Obter certificações profissionais pode melhorar muito sua credibilidade e demonstrar sua dedicação ao desenvolvimento profissional contínuo. Ao adquirir certificações, você pode ganhar uma vantagem competitiva, seja procurando uma nova posição ou almejando promoções internas.

Em última análise, é sua experiência prática e dedicação ao crescimento profissional que realmente o distinguirão dos outros. Ao investir em certificações e aprimorar suas habilidades do mundo real, você não apenas aumentará sua empregabilidade, mas também se estabelecerá como um líder dinâmico capaz de impulsionar o sucesso operacional. Seja você apenas começando sua carreira ou procurando progredir ainda mais, a combinação certa de conhecimento, habilidades e certificações pode ajudá-lo a realizar suas aspirações na gestão de operações.

Se você está pronto para aprimorar suas qualificações, considere se conectar com um de nossos 400 provedores de treinamento credenciados que oferecem sua certificação escolhida.