Co robi Kierownik ds. Operacyjnych?
Kierownicy Operacyjni nadzorują wszystko — od zarządzania ludźmi i równoważenia budżetów po tworzenie planów inwentaryzacji, opracowywanie Kluczowych Wskaźników Wydajności (KPI) i optymalizację praktyk operacyjnych.
Kierownik operacyjny nadzoruje codzienne działania biznesowe, zapewniając efektywność i produktywność. Zarządza zasobami, koordynuje pracę między działami, wdraża zasady i optymalizuje procesy. Jego rola obejmuje budżetowanie, zarządzanie personelem i utrzymywanie standardów jakości w celu osiągnięcia celów organizacyjnych. Zajmuje się również rozwiązywaniem problemów operacyjnych i prowadzi ciągłe doskonalenie.
W sercu każdego odnoszącego sukcesy biznesu znajduje się Kierownik Operacyjny, który organizuje przepływ pracy i zapewnia, że wszystko przebiega płynnie. Niezależnie od tego, czy jest to startup, duża korporacja, czy coś pomiędzy, Kierownik Operacyjny jest kluczem do efektywnego funkcjonowania. Kierownicy Operacyjni nadzorują wszystko—od zarządzania ludźmi i równoważenia budżetów po tworzenie planów magazynowych, opracowywanie Kluczowych Wskaźników Wydajności (KPI) i optymalizację praktyk operacyjnych.
Typowy dzień kierownika operacyjnego może być dość różnorodny, oto niektóre z powszechnych zadań i działań, którymi może się zajmować:
- Przegląd Raportów: Rozpoczęcie dnia od przeglądu raportów wydajności z poprzedniego dnia w celu zidentyfikowania problemów lub obszarów wymagających poprawy.
- Spotkania Zespołu: Prowadzenie lub uczestnictwo w spotkaniach zespołu w celu omówienia dziennych celów, aktualności i pilnych spraw.
- Planowanie Strategiczne: Zarysowanie priorytetów i zadań na dany dzień, zapewniając zgodność z ogólnymi celami biznesowymi.
- Rozwiązywanie Problemów: Rozwiązywanie wszelkich problemów operacyjnych lub wąskich gardeł, które się pojawiają, koordynując w razie potrzeby z różnymi działami.
- Komunikacja: Utrzymywanie otwartych kanałów komunikacji z personelem, dostawcami i klientami w celu zapewnienia płynnych operacji.
- Analiza Wydajności: Analizowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz Umów o Poziomie Doświadczenia (XLA) w celu śledzenia postępów i podejmowania decyzji opartych na danych.
- Szkolenia i Rozwój: Zapewnienie szkoleń i wsparcia członkom zespołu w celu podniesienia ich umiejętności i wydajności.
- Podsumowanie: Upewnienie się, że wszystkie zadania zostały ukończone i przygotowanie do działań następnego dnia.
Chociaż ich rola może się różnić w zależności od branży, główna misja pozostaje ta sama: usprawnienie procesów w celu zapewnienia, że firma działa jak najlepiej.
Ich obowiązki obejmują wiele obszarów biznesowych, w tym zakupy, produkcję, księgowość, zasoby ludzkie, zarządzanie obiektami, kontrolę jakości i wiele innych. Ostatecznie zapewniają, że wszystkie procesy są zgodne z głównymi celami firmy.
Menedżerowie operacyjni często muszą być elastyczni i gotowi do radzenia sobie z nieoczekiwanymi wyzwaniami, co czyni ich rolę zarówno wymagającą, jak i satysfakcjonującą.
Oto dziesięć najważniejszych branż, w których Menedżerowie Operacyjni są niezbędni:
- Produkcja Nadzorowanie harmonogramów produkcji, kontroli zapasów i zarządzania siłą roboczą. Często Menedżer Operacyjny będzie odpowiedzialny za realizację procesów, a tym samym za jakość produktu na końcu procesu produkcyjnego.
- Opieka zdrowotna: Usprawnianie operacji w szpitalach, klinikach i innych placówkach medycznych, gdzie precyzja, zgodność z przepisami i współczucie muszą działać ręka w rękę.
- Technologia: Kluczowa rola, niezależnie od tego, czy jest to start-up, czy uznana firma technologiczna. Zarządzanie wprowadzaniem produktów na rynek, infrastrukturą IT i świadczeniem usług
- Usługi finansowe: Obsługa przetwarzania transakcji, zgodności z przepisami i zarządzania ryzykiem.
- Handel detaliczny: Zapewnianie efektywnego funkcjonowania sklepów i bezpośredniej obsługi klienta, a także zarządzanie logistyką i łańcuchami dostaw.
- Łańcuch dostaw: Zarządzanie pozyskiwaniem, przechowywaniem i dostawą towarów, wszelkimi maszynami i licencjami wymaganymi dla logistyki.
- Transport i logistyka: Koordynowanie przepływu towarów i usług, nadzorowanie zgodności narzędzi i pojazdów z przepisami.
- Hotelarstwo: Nadzorowanie działalności hoteli i restauracji. Gdzie obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy.
- Budownictwo: Wspieranie realizacji harmonogramów projektów, zasobów i budżetów.
- Energetyka i usługi komunalne: Zapewnianie efektywnego funkcjonowania elektrowni i usług użyteczności publicznej. Zdolność adaptacji zarówno do technologii, jak i prawodawstwa jest kluczowa dla tej branży.
Więc czy to hala fabryczna, sala konferencyjna w korporacji, czy ruchliwy szpital. Menedżerowie Operacyjni to klej, który trzyma to wszystko razem.
Kluczowe obowiązki kierownika ds. operacyjnych
Oto dziesięć typowych zadań, którymi zazwyczaj zajmuje się Kierownik ds. Operacyjnych:
- Nadzorowanie codziennych operacji: Zapewnienie, że wszystkie działy funkcjonują sprawnie i efektywnie.
- Zarządzanie budżetami: Monitorowanie i kontrolowanie wydatków w celu utrzymania się w ramach budżetu.
- Usprawnianie procesów: Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrażanie zmian w celu zwiększenia produktywności.
- Nadzorowanie personelu: Zatrudnianie, szkolenie i zarządzanie pracownikami w celu zapewnienia spełnienia standardów wydajności.
- Zapewnienie zgodności: Upewnianie się, że firma przestrzega wszystkich odpowiednich przepisów prawnych i regulacji, że wszelkie wymagania audytowe są spełnione.
- Zarządzanie zapasami: Śledzenie poziomów zapasów i zamawianie dostaw według potrzeb.
- Obsługa klienta: Rozpatrywanie skarg klientów i zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Monitorowanie wydajności: Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i Experience Level Agreements (XLA) w celu mierzenia sukcesu i identyfikowania obszarów wymagających poprawy.
- Planowanie strategiczne: Wdrażanie długoterminowych strategii w celu osiągnięcia celów biznesowych.
- Koordynowanie z innymi działami: Ułatwianie komunikacji i współpracy między różnymi częściami organizacji.
Menedżerowie Operacyjni codziennie równoważą wiele zadań, zapewniając, że wszystkie aspekty organizacji działają w harmonii. Od budżetowania po zarządzanie zespołem, codzienne obowiązki Menedżera Operacyjnego mogą się znacznie różnić w zależności od wielkości firmy, sektora i celów.
Muszą być rozwiązywaczami problemów i jednoznaczymi decydentami, którzy zapewniają, że firma osiąga swoje cele. Rozmawiając z dyrektorem jednej z największych firm rekrutacyjnych w Wielkiej Brytanii, podzielił się on informacją, że ich klienci zazwyczaj poszukują określonych umiejętności przy zatrudnianiu Menedżerów Operacyjnych:
"Rozwiązywanie problemów, myślenie strategiczne, zarządzanie organizacyjne i silne umiejętności interpersonalne - to wszystko ma kluczowe znaczenie. Ponadto firmy chcą kogoś, kto ma nastawienie oparte na danych i potrafi podejmować świadome decyzje w oparciu o wskaźniki. Doświadczenie w danym sektorze jest również wysoko cenione, podobnie jak umiejętność dostrzegania i zarządzania szczegółami, które inni mogą przeoczyć. Chodzi naprawdę o znalezienie kogoś, kto potrafi zrównoważyć strategię na wysokim poziomie z codziennymi operacjami."
Jakich umiejętności potrzebuje menedżer operacyjny?
APMG może pomóc w rozwijaniu i opanowywaniu wielu z tych podstawowych umiejętności poprzez naszą gamę profesjonalnych certyfikatów. Na przykład, nasz certyfikat Leadership STAR Manager to mieszany, w pełni wirtualny program rozwoju zarządzania. Potwierdzony przez London School of Economics i rząd Wielkiej Brytanii, przekształca zachowania i umiejętności zarządcze w zaledwie sześć miesięcy.
Kluczowe umiejętności, które potrzebujesz to:
- Leadership: Umiejętność inspirowania i prowadzenia zespołów w kierunku osiągania celów zgodnych z założeniami firmy.
- Komunikacja: Jasna, empatyczna i skuteczna komunikacja z kierownictwem, członkami zespołu, interesariuszami i klientami.
- Rozwiązywanie problemów: Umiejętność identyfikowania problemów i opracowywania praktycznych rozwiązań.
- Podejmowanie decyzji: Podejmowanie świadomych i terminowych decyzji, często pod presją.
- Zarządzanie czasem: Efektywne zarządzanie czasem i ustalanie priorytetów wielu zadań, aby dotrzymać terminów.
- Myślenie analityczne: Umiejętność analizowania danych i trendów w celu podejmowania strategicznych decyzji, dopasowywanie wyników danych do potrzeb biznesowych.
- Zdolność adaptacji: Elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się okoliczności, nowych wyzwań i technologii.
- Dbałość o szczegóły: Zapewnienie dokładności i staranności we wszystkich aspektach pracy.
- Praca zespołowa: Efektywna współpraca z innymi w celu osiągnięcia wspólnych celów.
- Orientacja na klienta: Zrozumienie i zaspokajanie potrzeb klientów i odbiorców.
- Biegłość technologiczna: Wraz z rosnącym poleganiem na narzędziach cyfrowych, sztucznej inteligencji i oprogramowaniu w biznesie, silne opanowanie technologii jest koniecznością.
Poprosiłem byłego kolegę, który pracuje jako Kierownik ds. Operacyjnych w firmie szkoleniowej dla korporacji w Londynie, aby opisał swój typowy dzień, jakie narzędzia uważa za pomocne w pomyślnym wykonywaniu pracy oraz kluczowe mocne strony, które jego zdaniem powinien mieć skuteczny Kierownik ds. Operacyjnych. Oto co napisał:
1- Jak wygląda twój typowy dzień?
Zaczynam dzień od przejrzenia e-maili i wiadomości na Slacku, aby upewnić się, że jestem świadomy wszelkich pilnych potrzeb lub aktualizacji. Następnie organizuję swoją tablicę Trello i zajmuję się pilnymi zadaniami, które wymagają rozwiązania.
Bycie Kierownikiem ds. Operacyjnych czasami może przypominać znalezienie się w tornadzie—to szybkie tempo i ustalanie priorytetów tego, co rzeczywiście pilne, jest kluczowe. Ważne jest również zapewnienie, że mój zespół ma wszystko, czego potrzebuje, aby operacje przebiegały płynnie.
Mój dzień obejmuje uczestniczenie w kilku spotkaniach i planowanie strategiczne, ale szczerze mówiąc, nie ma typowego dnia—jest raczej typowy tydzień. Wolę wykonywać powtarzające się zadania wcześniej w tygodniu, zostawiając drugą część na bieżące projekty i wszelką pracę strategiczną, która wymaga mojej uwagi.
2- Czy są jakieś narzędzia, których używasz do pomocy w swoich zadaniach?
Tak, kilka narzędzi jest niezbędnych w moich codziennych operacjach. W dużej mierze polegam na naszym systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM) do efektywnego zarządzania komunikacją z delegatami i trenerami. Arkusze kalkulacyjne Excel są kluczowe do generowania raportów i śledzenia różnych wskaźników, pomagając mi być na bieżąco z wydajnością i budżetowaniem. Trello utrzymuje moje zadania w porządku, podczas gdy Slack ułatwia szybką, efektywną komunikację z moim zespołem.
Dodatkowo używam różnych narzędzi finansowych do budżetowania i prognozowania, zapewniając, że nasze projekty pozostają na właściwym torze.
3- Jakie są kluczowe mocne strony, które według ciebie powinien mieć odnoszący sukcesy Menedżer ds. Operacji?
Odnoszący sukcesy Menedżer ds. Operacji powinien wyróżniać się w:
- Ustalaniu priorytetów: Przy tak wielu zadaniach napływających na ciebie, kluczowe jest wiedzieć, co jest naprawdę pilne, a co może poczekać. To pomaga zapewnić, że zespół ma wszystko, czego potrzebuje, aby utrzymać operacje w ruchu.
- Adaptacji: Żadne dwa dni nie są takie same, więc bycie elastycznym i zdolnym do dostosowywania się do nowych wyzwań lub zmian jest niezbędne do płynnego funkcjonowania.
- Komunikacji: Czy to z zespołem wewnętrznym, czy z zewnętrznymi interesariuszami, jasna komunikacja jest kluczowa. Zapewnienie wszystkim informacji, których potrzebują, sprzyja efektywności i współpracy.
- Organizacji: Biorąc pod uwagę ogromną liczbę zadań, pozostawanie zorganizowanym za pomocą narzędzi takich jak Trello lub oprogramowanie do zarządzania projektami jest koniecznością, aby być na bieżąco ze wszystkim.
- Odporności: Ważne jest, aby zaakceptować, że nie wszystko jest pod twoją kontrolą—nie możesz kontrolować pogody, ale możesz kontrolować, jak sobie z nią radzisz. Odporność pozwala na stawianie czoła wyzwaniom, odbijanie się od niepowodzeń i zachowanie spokoju pod presją, co jest niezbędne w tak dynamicznej roli.
- Leadership i Wzmacnianiu: Dobry Menedżer ds. Operacji musi prowadzić swój zespół z pewnością siebie, zapewniając mu wsparcie i zasoby niezbędne do odniesienia sukcesu.
Ile zarabia kierownik operacyjny?
Pieniądze mają znaczenie, prawda? Więc porozmawiajmy o wynagrodzeniu.
Chociaż codzienne obowiązki kierownika operacyjnego mogą się różnić, możliwości rozwoju osobistego są bardzo szerokie. Korzyści finansowe również mogą być znaczące, z konkurencyjną średnią pensją i potencjałem do dobrego zarobku w różnych regionach.
W Wielkiej Brytanii Kierownicy Operacyjni mogą liczyć na zarobki w okolicy £45,000 do £60,000 rocznie, w zależności od doświadczenia, branży i lokalizacji, zgodnie z Association for Project Management (APM).
Dla naszych przyjaciół zza oceanu, to około $55,000 do $73,000 USD. Należy pamiętać, że w większych firmach lub określonych branżach wynagrodzenia mogą znacznie przekraczać te średnie, szczególnie przy dodatkowych obowiązkach, takich jak nadzorowanie operacji międzynarodowych czy zarządzanie ogromnymi zespołami.
Jak zostać kierownikiem ds. operacyjnych
Rozwój kariery do stanowiska Kierownika Operacyjnego jako świeży absolwent lub osoba rozpoczynająca karierę zawodową obejmuje połączenie wykształcenia, praktycznego doświadczenia i certyfikatów. Oto plan działania, który pomoże Ci zacząć:
Certyfikaty
- Certyfikowany Menedżer Operacyjny (COM): Oferowany przez Institute of Operations Management, ten certyfikat potwierdza Twoje doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi.
- Praxis Framework™ - Zarządzanie projektami i programami, zagłębiające się w kluczowe umiejętności, które przynoszą ogromne korzyści Menedżerowi Operacyjnemu, takie jak priorytetyzacja, budżetowanie, zarządzanie ryzykiem i wdrażanie skalowalnych procesów.
- Lean Green Belt: Koncentruje się na doskonaleniu procesów i zarządzaniu jakością, które są kluczowe dla menedżerów operacyjnych.
- STAR® Manager - Umiejętności Operational Coaching® dla Liderów i Menedżerów, aby wbudować produktywność, inkluzywność i współpracę w Twojej firmie.
- Neuroscience for Change Certification – Menedżerowie Operacyjni będą nieuchronnie często konfrontować się ze zmianami. Zrozum neurobiologię zmiany i podnieś świadomość procesów, które w przeciwnym razie pozostałyby nieświadome.
Praktyczne Doświadczenie
- Stanowiska początkowe: Zacznij od ról takich jak Asystent Operacyjny, Planista Projektów lub Administrator PMO, aby zdobyć praktyczne doświadczenie i rozwinąć odpowiednie umiejętności.
- Rozwój zawodowy: Nieustannie szukaj możliwości uczenia się i rozwoju, takich jak warsztaty i seminaria. Dołączenie do organizacji członkowskich może być świetnym źródłem wiedzy.
- Projekty doskonalenia: Wspieraj identyfikację nieefektywności w obecnych procesach i proponuj rozwiązania usprawniające operacje.
- Przyjmuj wyzwania: Czy to przewodzenie w rozwiązywaniu skargi klienta, realizacji inicjatywy zrównoważonego rozwoju, czy badaniu i testowaniu nowych technologii. Wyzwanie często wymaga przekraczania granic i uczenia się, otwierając tym samym drzwi do nowych możliwości.
Ścieżka Edukacyjna
- Zdobądź Tytuł Licencjata: Zacznij od studiów z zakresu administracji biznesu, zarządzania lub pokrewnej dziedziny. To zapewnia solidne podstawy w zakresie podstawowych koncepcji biznesowych.
- Ukończ Staże lub Praktyki: Zdobądź praktyczne doświadczenie w operacjach lub pokrewnych dziedzinach. To pomoże Ci zrozumieć rzeczywiste zastosowania i budować profesjonalne sieci kontaktów.
Wejście do zarządzania operacjami niekoniecznie wymaga prestiżowego dyplomu, ale wielu odnoszących sukcesy Menedżerów ds. Operacji często zaczyna od podstaw w administracji biznesu, zarządzania lub inżynierii. Chociaż formalne wykształcenie może być przydatne, praktyczne doświadczenie jest niezbędne.
Zostanie Menedżerem ds. Operacji to podróż, która łączy praktyczne doświadczenie z zaangażowaniem w ciągłe uczenie się. Uzyskanie profesjonalnych certyfikatów może znacznie zwiększyć Twoją wiarygodność i pokazać Twoje zaangażowanie w ciągły rozwój zawodowy. Zdobywając certyfikaty, możesz zyskać przewagę konkurencyjną, niezależnie od tego, czy szukasz nowej pozycji, czy dążysz do wewnętrznych awansów.
Ostatecznie to Twoje praktyczne doświadczenie i zaangażowanie w rozwój zawodowy będzie naprawdę odróżniać Cię od innych. Inwestując w certyfikaty i doskonaląc swoje rzeczywiste umiejętności, nie tylko zwiększysz swoją atrakcyjność na rynku pracy, ale także ustanowisz siebie jako dynamicznego lidera zdolnego do napędzania sukcesu operacyjnego. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją karierę, czy chcesz rozwijać się dalej, odpowiednia kombinacja wiedzy, umiejętności i certyfikatów może pomóc Ci zrealizować swoje aspiracje w zarządzaniu operacjami.
Jeśli jesteś gotowy, aby podnieść swoje kwalifikacje, rozważ nawiązanie kontaktu z jednym z naszych 400 akredytowanych dostawców szkoleń, którzy oferują wybrany przez Ciebie certyfikat.