DASCIN® Service Automation Framework Certification

Das DASCIN Service Automation Framework (SAF) ist eine umfassende, herstellerneutrale Methodik, die darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu helfen, die Servicebereitstellung im digitalen Zeitalter zu straffen, zu optimieren und zu automatisieren. Es bietet einen strukturierten Ansatz zur Implementierung von Service-Automatisierung, indem es wesentliche Prinzipien, Prozesse und bewährte Praktiken definiert, die es Unternehmen ermöglichen, die Effizienz zu steigern, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Kundenerfahrungen zu verbessern.

Das Framework nimmt eine ganzheitliche Sicht auf die Automatisierung ein und umfasst Service-Design, Orchestrierung, Integration, Governance und Wertschöpfung. Es schließt auch Robotic Process Automation als Teil umfassenderer Service-Automatisierungsstrategien mit ein. Durch die Einführung von SAF können Organisationen eine solide Grundlage für intelligente Service-Automatisierung schaffen und dabei die Ausrichtung auf Geschäftsziele beibehalten, was letztendlich die digitale Transformation und operative Exzellenz vorantreibt.

Das Service Automation Framework (SAF) Zertifizierungsprogramm, entwickelt in Zusammenarbeit mit APMG International, bietet einen strukturierten Lernpfad für Fachkräfte, die Service-Automation-Konzepte, -Methoden und bewährte Praktiken beherrschen möchten. Das Programm deckt wesentliche Themen wie Service-Design, Orchestrierung, Governance und Automatisierungstechnologien einschließlich Robotic Process Automation (RPA) ab und vermittelt Kandidaten die Fähigkeiten, die benötigt werden, um die Service-Effizienz zu steigern, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die digitale Transformation voranzutreiben.

Basierend auf Industriestandards und bewährten Praktiken bietet das Service Automation Framework (SAF) einen strukturierten Ansatz für Organisationen in verschiedenen Phasen der Automatisierungsreife und führt sie vom manuellen Service-Management hin zur intelligenten Automatisierung. Es konzentriert sich auf Schlüsselbereiche wie Service-Design, Orchestrierung, Governance und die Integration von Automatisierungstechnologien, einschließlich Robotic Process Automation, um Effizienz und Service-Bereitstellung zu verbessern.

Jede Zertifizierung wird durch einen offiziellen Leitfaden unterstützt, der eine umfassende Abdeckung der wichtigsten Konzepte, Prinzipien und bewährten Praktiken bietet, die für die Zertifizierung relevant sind. Diese offiziellen Leitfäden sind in den Selbstlern-Kits enthalten, auf die über den DASCIN Store zugegriffen werden kann, um Kandidaten bei ihrer Prüfungsvorbereitung zu unterstützen. Die Prüfung kann über das Portal für öffentliche Prüfungen erworben werden.

Das DASCIN Service Automation Framework-Zertifizierungsschema besteht derzeit aus den folgenden Qualifikationen:

• Robotic Process Automation Foundation (RPAF®).
• Service Automation Foundation (SAFF®).

Demnächst verfügbar:

• Service Automation Practitioner (SAFP®).
• Robotic Process Automation Practitioner (RPAP®).