Über ISO/IEC 20000 Zertifizierung
Überblick
ISO/IEC 20000 Schulung und Zertifizierung
Benefits of ISO/IEC 20000 Zertifizierung
For Einzelpersonen
- Die Beziehung zwischen dem ISO/IEC 20000-Standard und ITSM verstehen und bewährte Praktiken in ITSM anwenden, um angemessene Methoden innerhalb einer Organisation einzusetzen.
- Potenzielle Probleme bezüglich Anwendbarkeit, Berechtigung und Geltungsbereich verstehen, identifizieren und erklären, um bei der Bewertung der Zertifizierungsbereitschaft und Zertifizierungsaudits zu unterstützen sowie bei der Beratung zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
- Eine Gap-Analyse erstellen, die durch einen Verbesserungs- und Implementierungsplan unterstützt wird.
- Den Umfang, die Ziele und die Verwendung der ISO/IEC 20000-Spezifikation und des Praxisleitfadens beschreiben, durch ein Verständnis der Rollen der Komponenten des Standards.
- Die Notwendigkeit erkennen, ITSM-Prozesse zu planen und zu implementieren, über die IT-Services und wichtigsten Kennzahlen der ITSM-Prozesse zu berichten, regelmäßige Überprüfungen, Bewertungen und Audits zu planen und durchzuführen und kontinuierliche Serviceverbesserung zu planen.
For Organisationen
- Kontinuierliche Verbesserung der IT-Services - schafft Kundenvertrauen.
- Erhöhte Änderungsrate und Mitarbeiterproduktivität - führt zu reduzierten Langzeitkosten und geringerem Risiko, Geschäftsziele zu verfehlen.
- Eine präzise Bewertung der internen Prozesse und Aktivitäten Ihrer Organisation, mit der Verbesserungen effektiv umgesetzt werden können.
- Zugang zu wichtigen Märkten - in denen ISO/IEC 20000-Konformität verpflichtend ist.
Documentation
Documentation
Erfolg in 1 2 3
Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80% der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und führen nachweislich zu besseren Ergebnissen.
Wählen Sie Ihre Zertifizierung
APMG-Zertifizierungen können Ihre Karriere vorantreiben, Ihr Selbstvertrauen stärken und Ihnen beim Übergang in ein neues Arbeitsfeld helfen. Stöbern Sie in unserem Karrierebereich für Inspiration oder besuchen Sie unsere Zertifizierungsseiten für Details darüber, was Sie lernen werden und wie Sie von einer Zertifizierung profitieren.
Wählen Sie Ihren Lernstil
APMG ist kein Schulungsanbieter. Bitte wenden Sie sich bezüglich Preisen und Terminen an die auf unserer Website aufgeführten akkreditierten Schulungsorganisationen. Alternativ können Sie sich direkt über APMG im Selbststudium auf eine Prüfung vorbereiten.
Bestehen Sie die Prüfung & erhalten Sie ein Zertifikat
Wenn Sie bereit sind, Ihre Prüfung abzulegen, buchen Sie selbst einen Online-Termin bei APMG, oder Ihre Schulungsorganisation kann dies für Sie organisieren. Wenn Sie Ihre Prüfung bestehen, stellt Ihnen APMG ein digitales Abzeichen aus, das Sie teilen können!
ISO/IEC 20000 Zertifizierung levels
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Ausbildungsorganisationen für ISO/IEC 20000 Certification
Videos
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Das SFIA Framework ist die globale gemeinsame Referenz für Fähigkeiten und Kompetenzen in der digitalen Welt
SFIA ist ein weltweit anerkanntes Framework, das „die für das Informationszeitalter benötigten Fähigkeiten identifiziert". Diese APMG-Zertifizierung wurde dem SFIA Framework zugeordnet, um Ihnen zu zeigen, welche Zertifizierungen für Ihre berufliche Entwicklung am relevantesten sind.
knowledge
Foundation
Generic attribute Knowledge up to level 3, Methods and Tools level 3
Same as above plus Organisational Capability Development level 5, Business Process Improvement level 5, Methods and Tools level 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
knowledge
Foundation
Generic attribute Knowledge up to level 3, Methods and Tools level 3
Same as above plus Organisational Capability Development level 5, Business Process Improvement level 5, Methods and Tools level 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
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FAQs
Die meisten, wenn nicht sogar alle unserer Zertifizierungen beinhalten mindestens eine Beispielprüfung, um den Teilnehmern bei der Prüfungsvorbereitung zu helfen. Der Zugang zu den Beispielprüfungen ist auf unserer Website zu finden.
Einige Zertifizierungen erfordern keine Schulung, um die Prüfung abzulegen, jedoch wird für die meisten Zertifizierungen eine Schulung empfohlen.
Bei einigen Zertifizierungen haben Einzelpersonen auch die Möglichkeit, sich im Selbststudium auf die Prüfung vorzubereiten und können die Prüfung, wenn sie bereit sind, sogar von zu Hause oder vom Büro aus ablegen.
Details zu unseren Selbststudium-Prüfungen, die zum Kauf verfügbar sind, finden Sie über unser öffentliches Prüfungsportal.
Nein, leider nicht. Nur akkreditierte Schulungsorganisationen und deren registrierte Partner sind berechtigt, diese Logos zu verwenden. Wenn Sie nicht zu diesen Kategorien gehören und eine Genehmigung zur Verwendung des Logos beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an den APMG-International Service Desk (servicedesk@apmg-international.com).
Erfolgreiche Kandidaten können jedoch ihr digitales Abzeichen öffentlich teilen und anzeigen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an customerservice@apmgroup.co.uk. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien, bevor Sie Ihr schriftliches Feedback einreichen.
PMI Professional Development Units (PDUs) sind entweder: Weiterbildung oder Engagement für den Berufsstand. Sie können PMI Education PDUs erwerben, indem Sie Kurse von Nicht-PMI-Anbietern besuchen, wenn diese mit den Kompetenzbereichen des PMI Talent Triangle® übereinstimmen. Besuchen Sie die PMI-Website für Details zu PDUs, wie Sie diese dokumentieren und welche Unterlagen erforderlich sind.
- Die meisten Schulungsanbieter bieten die Prüfungen zusammen mit ihren Kursen an.
- Selbstlernende können die Prüfung online von überall aus buchen und ablegen, wobei ein Aufsicht via Webcam, Mikrofon und Desktop überwacht.
- Nach der Buchung erhalten Sie eine Registrierungs-E-Mail, um Ihre Sitzung über das Kandidatenportal zu planen, wobei Prüfungen rund um die Uhr verfügbar sind.
- APMG bietet auch begrenzte öffentliche Prüfungstermine in ausgewählten regionalen Büros an.
- Die Struktur der Prüfungen hängt von der Zertifizierungsstufe ab.
- Im Allgemeinen haben Einsteiger-Prüfungen (Foundation-Zertifizierungen) eine Zeitspanne von 40 bis 60 Minuten für einen Multiple-Choice-Test mit 40 bis 60 Fragen.
- Practitioner-Prüfungen können zwischen 90 und 120 Minuten dauern und umfassen durchschnittlich 80 komplexe Multiple-Choice-Fragen.
- Die erforderliche Punktzahl zum Bestehen einer Prüfung variiert von Zertifizierung zu Zertifizierung. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite unter den Prüfungsdetails, um mehr über eine bestimmte Prüfung zu erfahren.
Wenn Sie Ihre Prüfung direkt bei uns gebucht haben, haben Sie 12 Monate Zeit, Ihre Prüfung abzulegen, was nicht verlängert werden kann. Wenn Ihre Prüfung von einer Schulungsorganisation gebucht wurde, müssen Sie sich direkt an diese wenden, um eine Verlängerung Ihres Ablaufdatums zu beantragen.
Vollständige Details zu unserer Gleichstellungsrichtlinie finden Sie auf unserer Website.
Jede Anfrage für zusätzliche Zeit muss schriftlich an customerservice@apmgroup.co.uk gerichtet werden. Wir benötigen einen Nachweis Ihrer diagnostizierten Erkrankung in Form eines ärztlichen Berichts, der von einem Arzt unterschrieben ist.
Wenn dies nicht verfügbar ist oder Ihre Erkrankung vor langer Zeit diagnostiziert wurde, dann genügt auch eine Erklärung eines Arbeitgebers, Vorgesetzten oder Betriebsarztes.
Wenn in den vorgelegten Dokumenten keine Empfehlungen bezüglich der Länge der zusätzlichen Prüfungszeit ersichtlich sind, gewähren wir 25% zusätzliche Zeit für die Prüfung.