Veränderungsmanagement im öffentlichen Sektor

Können Sie uns etwas über Ihren Hintergrund und Ihre aktuelle Rolle erzählen?

Ich bin derzeit selbstständiger Berater und Coach und arbeite hauptsächlich für den öffentlichen Sektor. Zurzeit bin ich Programmmanager für die Wessex Secure Data Environment (SDE) am University Hospital of Southampton. Ich habe 15 Jahre Erfahrung im NHS und öffentlichen Sektor, wobei über die Hälfte dieser Erfahrung im Bereich Change Management und Transformationsprogramme liegt. Zu meinen Rollen gehören:

• Programmmanager für das Strengthening Delivery Programme von Natural England
• Senior Implementation Manager für das National Digital Child Health Interoperability Programme
• Commissioning- und Vertragsmanager im Bereich Public Health
• Projektmanager für die Beschaffung und Mobilisierung digitaler Kindergesundheit
• Projektmanager für Covid Genomics
• Change Manager für ein Serviceverbesserungsteam in einem Krankenhaus der Sekundärversorgung

Können Sie über Ihren Change Management-Werdegang sprechen?

Mein Change Management-Werdegang begann 2014, als ich für einen kürzlich gegründeten Foundation Trust arbeitete. Ich war noch am Anfang meiner Laufbahn und arbeitete für das Serviceverbesserungsteam mit Schwerpunkt auf:

• Den chirurgischen Patientenweg
• Neudefinition und Mapping von Read-Code-Daten
• Verbesserung des Enhanced Recovery-Pfads
• Zusammenarbeit mit Klinikern zur Verbesserung der Mutterschaftsbetreuung

Ich wusste es damals noch nicht, aber diese Erfahrung sollte mir den Weg ebnen, was die Führung von Menschen und Veränderungen angeht, sowie zur Gestaltung eines Dienstes beitragen, der auf Projektmethodik und informellem und formellem Feedback von Stakeholdern basiert.

Diese erlernten Fähigkeiten setzte ich dann in meiner Rolle bei der Auftragsvergabe ein, wo ich mit enormen Veränderungen in London zu tun hatte, insbesondere bei Beschaffungen, der Stilllegung von Diensten (und den Arbeitsplätzen von Menschen) sowie der Verbesserung von Kinderimpfdiensten in ganz London.

2020 führte mich mein Weg zu NHSX, einem innovativen Ort, der mit noch mehr Menschen (national) und Technologie zu tun hat. Hier wurde reines Change Management eingeführt und es war eher eine Wissenschaft, unabhängig davon, wie komplex und mehrdeutig das Programm (zeitweise) war. Hier begann ich, Change Management wirklich zu schätzen, besonders nachdem ich die Change Management Practitioner-Ausbildung abgeschlossen hatte.

Können Sie erklären, warum Sie sich für die Change Management-Zertifizierung entschieden haben?

Der Change Management-Kurs wurde mir von meinem Vorgesetzten bei NHSX vorgeschlagen, der versuchte, das Team mit Change Management-Methodik auf Vordermann zu bringen. Als einer der ersten, der dieses Programm absolvierte, erkannte ich schnell seinen potenziellen Nutzen in unserem täglichen Dienst. Während andere Programme bei NHSX hauptsächlich eine agile Methodik hatten, versäumten sie es, das Change Management-Element hinzuzufügen, das eindeutig benötigt wurde.

Haben Sie die Zertifizierung bereits in Ihrer beruflichen Position eingesetzt?

Ausgehend vom obigen Beispiel und in Anerkennung dessen richtete sich meine Aufmerksamkeit darauf, transformativere Beziehungen zu entwickeln, die darauf abzielten, einige dieser Qualitäten hervorzubringen. Beispielsweise war ich im Gespräch mit Auftraggebern bewusst genug, während dieser digitalen Transformation, die sie durchliefen, Empathie zu zeigen, indem ich ihnen Zeit gab, ihre Bedenken und Bedürfnisse zu äußern und so zu reagieren, dass sie sich verstanden fühlten. Außerdem würde ich ihre Bedeutung in Bezug auf das Programm anerkennen, da sie lange Zeit nicht einbezogen gewesen waren. Diese Anerkennung wurde dadurch zum Ausdruck gebracht, dass ich die Macht und den Einfluss, die sie haben, präzise beschrieb, was ich durch meine früheren Erfahrungen als Auftraggeber erkannte. Und schließlich würde ich durch "fröhliche" professionelle und transparente Kommunikation uneingeschränkte positive Wertschätzung demonstrieren. Dies schuf einen starken und bewundernswerten Ruf, der mich allmächtig erscheinen ließ, da viele Auftraggeber und Stakeholder meinen Namen und meine Qualitäten sehr schnell kennenlernten.

Darüber hinaus bewunderte ich die strukturellen Elemente des Programms, einschließlich der Stakeholder-Analysen und -Kartierung sowie der verschiedenen Pläne wie dem Change-Management-Plan und dem Change-Delivery-Plan. Dies half dabei, den Ansatz und die erforderlichen Schritte zur Umsetzung des umfassenden Wandels zu klären und interne Kollegen ins Boot zu holen.

Wie hat Ihnen die Zertifizierung im Change Management dabei geholfen, Ihre Laufbahn und Fähigkeiten zu entwickeln?

Ich handelte mit mehr Selbstvertrauen, da ich einen konzeptionellen Rahmen hatte, auf den ich zurückgreifen konnte, und erkannte Szenarien, in denen Teile der Change-Management-Methodik anwendbar wären.

Es hat mir geholfen, klar zu definieren, welche Art von Fachkraft ich bin und welche Art von Arbeit ich gerne mache. So sehr, dass es mir leichter fällt, mich als Change-Management-Profi im öffentlichen Sektor zu positionieren. Wo immer möglich, nutze ich diese Fähigkeiten in meiner Praxis, da Veränderungen ständig stattfinden. Es ist eine großartige Methodik, wenn sie mit etwas wie MSP© (Managing Successful Programmes) kombiniert wird.

Sie haben anschließend das Practitioner-Level absolviert - welche zusätzlichen Vorteile hat Ihnen das gebracht?

Das Practitioner-Level gibt einem die Gelegenheit, das Foundation-Material vertieft zu durchdenken. Mir war das nicht bewusst, aber aufgrund der menschlichen Natur (oder zumindest meiner) wollte ich so umfassend wie möglich im Bereich Change Management ausgebildet sein, damit meine Kompetenz, Umsetzung und mein Wissen nicht in Frage gestellt werden. Ich glaube, dass Foundation für die meisten Menschen ausreicht, jedoch vermittelt das Practitioner-Level ein Gefühl der Zufriedenheit, wenn es abgeschlossen ist.

Wie wird Ihre Organisation Ihrer Meinung nach von Ihrem Erfolg mit der Change-Management-Schulung und den Prüfungen profitieren?

Kollegen und ich bei NHSX haben uns verpflichtet, anderen die erlernten Prinzipien zu vermitteln und sie umzusetzen, damit es Teil der täglichen Praxis wurde. Ohne ihre Anwendung bedeuten Lehren und Lernen nichts. Ein besseres Management von Veränderungen entsteht durch die Anwendung der Lehren und Erkenntnisse des Change-Management-Materials. Die Idee war, dass es so häufig verwendet wurde wie andere Wasserfall- oder agile Methodiken. Darüber hinaus war das Ziel, die Bedeutung von Change-Management-Prinzipien und Change-Management-Teams an sich zu berücksichtigen.