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ISO 37000 Governance of Organizations Certification
La référence principale pour la qualification Foundation est la norme internationale ISO 37000 et le manuel de cours : ISO 37000 Governance of Organizations – Foundation Course.
是的，考生可以参考ISO 37000标准和课程手册。
O exame Foundation está disponível apenas em inglês.
ISO/IEC 20000 Certification
L'examen Foundation est disponible en anglais, chinois, japonais, portugais et espagnol.
Les examens Practitioner sont disponibles en anglais, allemand, japonais, portugais brésilien et chinois (complexe).
L'examen Auditor est disponible en anglais, allemand, japonais, portugais, chinois (simple et complexe) et espagnol.
Para pessoas que estudam por conta própria, é quase impossível dizer. Como todos os candidatos têm experiências diferentes e quantidade de tempo disponível para estudo, varia de pessoa para pessoa. Sugerimos que você compre o material de estudo necessário e dê uma olhada por si mesmo antes de decidir quanto tempo precisa dedicar ao aprendizado.
ITIL is a set of processes and good practices that has been developed by a global network of experts and is owned by the UK Government.
An ISO standard is developed by national bodies participating in the development of the standard through technical committees. The standards are drafted in accordance with specific rules and a standard needs to attract at least 75% of support from the national bodies via a casting of votes before it can be accepted.
An ISO standard is high level guidance whereas the ITIL processes are more detailed and organizations can adopt and adapt them for their own ends.
Put simply, ISO/IEC 20000 tells you WHAT to do and ITIL tells you HOW to do it.
ITIL certification is concerned with people whereas ISO/IEC 20000 certifies companies and ensures they are compliant to the standard.
ITIL can't be used to certify organizations, because each one will need to adapt the method to suit its requirements. ISO/IEC 20000 refers frequently to the ITIL glossary, but it stipulates that certain standards must be adopted in order to grant a certificate.
Standardy ISO/IEC 20000 stanowią podstawę egzaminów i można je zakupić w BSI. Podręcznik kieszonkowy ISO/IEC 20000 obejmuje obszary programu nauczania i można go również zakupić w APMG Business Books.
ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT e consente alle organizzazioni di dimostrare le migliori pratiche nella loro gestione IT.
ISO/IEC 20000 è stato rilasciato nel 2005 basandosi sul framework delle migliori pratiche ITIL® ed è stato aggiornato nel 2011. A livello mondiale, l'adozione di ISO/IEC20000 è cresciuta rapidamente ed è diventato un elemento di differenziazione competitiva per l'erogazione di servizi IT.
ISO/IEC 20000 può essere utilizzato:
Da aziende che partecipano a gare d'appalto per i loro servizi
Per fornire un approccio coerente da parte di tutti i fornitori di servizi in una catena di fornitura
Per valutare la gestione dei servizi IT
Come base per una valutazione indipendente
Per dimostrare la capacità di soddisfare i requisiti del cliente
Per migliorare i servizi.
ISO/IEC 20000 promuove l'adozione di un approccio integrato ai processi per erogare efficacemente servizi gestiti che soddisfino i requisiti aziendali e del cliente. Affinché un'organizzazione funzioni efficacemente deve identificare e gestire numerose attività collegate. Le attività che utilizzano risorse vengono gestite al fine di consentire la trasformazione degli input in output e possono essere considerate come un processo.
For individuals self-studying it is almost impossible to say. As all candidates have different experience and amount of time available for study, it varies from person to person. We suggest you buy the required study material and have a look through for yourself before deciding how long you need to spend learning.
Más de 600 organizaciones han sido evaluadas por más de 30 organismos de certificación registrados contra el estándar que itSMF-UK desarrolló.