Przegląd

Wykaż swoje ciągłe zaangażowanie w wyjątkowe zarządzanie usługami IT.

ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard specjalnie opracowany dla zarządzania usługami IT. Opisuje zintegrowany zestaw procesów zarządzania, które tworzą system zarządzania usługami dla skutecznego dostarczania usług biznesowi i jego klientom.

Certyfikuj swoją organizację według międzynarodowego standardu zarządzania usługami IT.

Osiągnij światowej klasy procesy zarządzania usługami IT (ITSM).

Najbardziej zaufani dostawcy certyfikacji ISO/IEC 20000 na świecie.

Certyfikacja organizacji jest dostarczana przez Zarejestrowane Organy Certyfikujące (RCB) APMG - rygorystycznie oceniane według najwyższych standardów
Skontaktuj się z RCB z poniższej listy, aby rozpocząć proces certyfikacji ISO/IEC 20000.

Opcje cenowe szkoleń są dostępne przez naszą sieć Akredytowanych Organizacji Szkoleniowych (ATO) lub w przypadku opcji tylko egzaminu, za pośrednictwem naszego Portalu Egzaminów Publicznych.

Szkolenia i Certyfikacja ISO/IEC 20000

Dla osób indywidualnych

ISO/IEC 20000 certyfikuje osobę jako specjalistę IT Service Management - zdolnego do usprawniania organizacji przy użyciu standardu ISO/IEC 20000.
Kursy szkoleniowe ISO/IEC 20000 są prowadzone przez akredytowanych przez APMG dostawców szkoleń - dostępna jest również nauka samodzielna.
APMG akredytuje dostawców szkoleń chcących prowadzić kursy szkoleniowe i egzaminy ISO/IEC 20000.

Dla organizacji

Certyfikacja ISO/IEC 20000 potwierdza, że organizacja posiada zaawansowane podejście do Zarządzania Usługami IT - zgodne z uznawanym na całym świecie standardem.
Certyfikacja organizacji ISO/IEC 20000 jest przeprowadzana przez wyznaczone przez APMG Zarejestrowane Jednostki Certyfikujące (RCB).
Organizacje mogą składać wnioski o zostanie wyznaczonymi przez APMG Zarejestrowanymi Jednostkami Certyfikującymi (RCB) ISO/IEC 20000.

Smiling professional wearing a headset, looking at a computer monitor.

Dla kogo jest certyfikacja ISO/IEC 20000?

Pracownicy działający w organizacji usługodawcy, którzy wymagają podstawowego zrozumienia standardu.
Pracownicy działający w organizacjach usługodawców, które są już certyfikowane według ISO/IEC 20000.
Pracownicy rozważający wdrożenie standardu ISO/IEC 20000.
Praktycy, menedżerowie i konsultanci zaangażowani we wdrażanie SMS.
Praktycy, menedżerowie i konsultanci zaangażowani w bieżące działania oparte na ISO/IEC 20000.
Audytorzy zewnętrzni, którzy pracują dla RCB i będą przeprowadzać audyty w celu certyfikacji usługodawców według ISO/IEC 20000-1.
Audytorzy wewnętrzni, którzy chcą zrozumieć specyficzne wymagania audytu systemów zarządzania usługami IT pod kątem zgodności ze standardem ISO/IEC 20000-1.
Audytorzy wewnętrzni pracujący w organizacji, która wdraża lub już posiada certyfikację ISO/IEC 20000.

Benefits of ISO/IEC 20000 Certyfikacja

For Osoby fizyczne

Zrozumienie związku między standardem ISO/IEC 20000 a ITSM oraz wykorzystanie najlepszych praktyk w ITSM do zastosowania odpowiednich metod w organizacji.
Zrozumienie, identyfikacja i wyjaśnienie potencjalnych problemów dotyczących stosowalności, uprawnień i zakresu w celu wsparcia oceny gotowości do certyfikacji i audytów certyfikacyjnych, a także doradzania w zakresie wdrażania procesów ciągłego doskonalenia.
Przygotowanie analizy luk wspartej planem doskonalenia i wdrożenia.
Opis zakresu, celów i zastosowania specyfikacji i kodeksu praktyk ISO/IEC 20000 poprzez zrozumienie ról składowych części standardu.
Rozpoznanie potrzeby planowania i wdrażania procesów ITSM, raportowania usług IT i głównych wskaźników procesów ITSM, planowania i przeprowadzania regularnych przeglądów, ocen i audytów oraz planowania ciągłego doskonalenia usług.

For Organizacje

Ciągłe doskonalenie usług IT - budowanie zaufania klientów.
Zwiększone tempo zmian i produktywność personelu - prowadzące do obniżenia długoterminowych kosztów i ryzyka nieosiągnięcia celów biznesowych.
Dokładna ocena wewnętrznych procesów i działań organizacji, która umożliwia skuteczne wdrażanie ulepszeń.
Dostęp do kluczowych rynków - na których zgodność z ISO/IEC 20000 jest obowiązkowa.

Documentation

ISO 20K Leaflet

pdf - 1.52 MB - 17 June 2025

RCB terms and conditions for registration v3.7.pdf

pdf - 768.74 KB - 17 June 2025

Sukces w 1 2 3

Ponad 2,6 miliona ludzi w 192 krajach posiada certyfikat APMG. Nasze certyfikaty wykorzystuje 80% firm z FTSE 100 oraz jedna trzecia firm z Fortune 500 i S&P 500, i udowodniły swoją skuteczność w osiąganiu lepszych rezultatów.

Wybierz swoją certyfikację

Certyfikacje APMG mogą rozwinąć Twoją karierę, budować pewność siebie i pomóc w przejściu do nowej dziedziny. Przejrzyj naszą sekcję kariery po inspirację lub odwiedź nasze strony certyfikacji, aby poznać szczegóły tego, czego się nauczysz i jak skorzystasz z certyfikacji.

Przeglądaj nasze certyfikacje

Wybierz swój styl nauki

APMG nie jest dostawcą szkoleń. Prosimy o kontakt z akredytowanymi organizacjami szkoleniowymi wymienionymi na naszej stronie internetowej w celu uzyskania informacji o cenach i terminach. Alternatywnie możesz samodzielnie przygotować się do egzaminu bezpośrednio przez APMG.

Przeglądaj dostawców szkoleń Zarezerwuj egzamin

Zdaj egzamin i otrzymaj certyfikat

Gdy będziesz gotowy na przystąpienie do egzaminu, zarezerwuj sobie online termin w APMG lub Twoja organizacja szkoleniowa może to dla Ciebie zorganizować. Jeśli zdasz egzamin, APMG wyda Ci cyfrową odznakę, którą będziesz mógł udostępniać!

Jak przystąpić do egzaminu Odbierz moją odznakę

ISO/IEC 20000 Certyfikacja levels

Foundation

Dowiedz się, jak standard działa w typowej organizacji dostawcy usług IT.

Dowiedz się więcej Dostawcy szkoleń Zarezerwuj egzamin

Practitioner

Naucz się stosować treść standardu ISO/IEC 20000 w organizacji.

Dowiedz się więcej Dostawcy szkoleń Zarezerwuj egzamin

Auditor

Poznaj zasady zarządzania usługami IT oraz wymagania ISO/IEC 20000-1:2011 (Część 1).

Dowiedz się więcej Dostawcy szkoleń

Samodzielna nauka

Kup swoją książkę i egzamin w APMG

Zarezerwuj egzamin

Close filters

Product levels

Opcje szkoleniowe

Opcje zaawansowane

Available services

Szkolenie

Wyszukaj organizację

Organizacje szkoleniowe dla ISO/IEC 20000 Certification

Eraneos Iberia S.L.U.

Based in Madrid, Spain
Provides training for Individuals, Teams, Organizations

Dowiedz się więcej Kontakt

ISO Compliance Services

Based in United States
Provides training for Individuals, Teams, Organizations

Dowiedz się więcej Kontakt

Severn Valley IT Ltd

Based in Bristol, United Kingdom
Provides training for Individuals, Teams, Organizations

Dowiedz się więcej Kontakt

Severn Valley IT Ltd

Based in Bristol, United Kingdom
Provides training for Individuals, Teams, Organizations

Dowiedz się więcej Kontakt

ICONS

Based in Seregno, Italy
Provides training for Individuals, Teams, Organizations

Dowiedz się więcej Kontakt

Deloitte & Touche S.P.A.

Based in Italy
Provides training for Individuals, Teams, Organizations

Dowiedz się więcej Kontakt

Current Training options
My details
Review and submit

close form

Find me a training organization

for Certyfikacja ISO/IEC 20000

Training options

Product Level

Training method

Training location

Language

Who is this training for

Filmy

Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom

05/08/2025

Framework SFIA to globalne wspólne odniesienie dla umiejętności i kompetencji w świecie cyfrowym

SFIA to uznawany na całym świecie framework, który „identyfikuje umiejętności potrzebne w erze informacji". Ta certyfikacja APMG została zmapowana względem SFIA Framework, aby pomóc Ci zobaczyć, które certyfikacje są najbardziej istotne dla Twojego rozwoju zawodowego.

SFIA website