Overzicht

Toon uw voortdurende inzet voor uitzonderlijk IT Service Management.

ISO/IEC 20000 is de internationale standaard specifiek voor IT Service Management. Het beschrijft een geïntegreerde set van managementprocessen die een service management systeem vormen voor de effectieve levering van diensten aan het bedrijf en zijn klanten.

Certificeer uw organisatie in de internationale IT Service Management standaard.

Bereik wereldklasse IT Service Management (ITSM) processen.

De meest vertrouwde ISO/IEC 20000 certificeringsverleners ter wereld.

Organisatiecertificering wordt geleverd door APMG's Geregistreerde Certificeringsinstanties (RCB's) - streng beoordeeld volgens veeleisende normen
Neem contact op met een RCB uit onderstaande lijst om het ISO/IEC 20000 certificeringsproces te starten.

Trainings- en prijsopties zijn beschikbaar via ons netwerk van Geaccrediteerde Trainingsorganisaties (ATO), of voor alleen een examen, via onze Openbare Examenportaal.

ISO/IEC 20000 Training en Certificering

Voor individuen

ISO/IEC 20000 certificeert een individu als een IT Service Management professional - in staat om een organisatie te verbeteren met behulp van de ISO/IEC 20000 standaard.
ISO/IEC 20000 trainingen worden gegeven door APMG geaccrediteerde trainingsaanbieders - zelfstudie is ook beschikbaar.
APMG accrediteert trainingsaanbieders die ISO/IEC 20000 trainingen en examens willen aanbieden.

Voor organisaties

ISO/IEC 20000 certificering bevestigt dat een organisatie een geavanceerde IT Service Management aanpak heeft - in overeenstemming met een wereldwijd erkende standaard.
ISO/IEC 20000 organisatiecertificering wordt uitgevoerd door APMG aangestelde Geregistreerde Certificeringsinstanties (RCB's).
Organisaties kunnen zich aanmelden om APMG aangestelde ISO/IEC 20000 Geregistreerde Certificeringsinstanties (RCB's) te worden.

Smiling professional wearing a headset, looking at a computer monitor.

Voor wie is ISO/IEC 20000 Certificering bedoeld?

Medewerkers die werkzaam zijn binnen een serviceproviderorganisatie die een basiskennis van de standaard vereist.
Medewerkers die werkzaam zijn binnen serviceproviders die al gecertificeerd zijn voor ISO/IEC 20000.
Medewerkers die overwegen de ISO/IEC 20000 standaard te implementeren.
Practitioners, managers en consultants die betrokken zijn bij een SMS-implementatie.
Practitioners, managers en consultants die betrokken zijn bij doorlopende activiteiten gebaseerd op ISO/IEC 20000.
Externe auditors die werken voor RCB's en audits uitvoeren om serviceproviders te certificeren tegen ISO/IEC 20000-1.
Interne auditors die de specifieke vereisten willen begrijpen voor het auditeren van IT service management systemen voor conformiteit met de ISO/IEC 20000-1 standaard.
Interne auditors die werkzaam zijn in een organisatie die ISO/IEC 20000 certificering implementeert of al heeft.

Benefits of ISO/IEC 20000 Certificering

For Individuen

Begrijp de relatie tussen de ISO/IEC 20000-standaard en ITSM en gebruik best practices in ITSM om juiste methoden binnen een organisatie toe te passen.
Begrijp, identificeer en leg de mogelijke problemen uit betreffende toepasbaarheid, geschiktheid en afbakening om te helpen bij de beoordeling van certificeringsgereedheid en certificeringsaudits, evenals het adviseren over de implementatie van processen voor continue verbetering.
Maak een gap-analyse ondersteund door een verbeter- en implementatieplan.
Beschrijf het bereik, de doelstellingen en het gebruik van de ISO/IEC 20000-specificatie en praktijkcode, door een begrip van de rollen van de samenstellende delen van de standaard.
Herken de noodzaak om ITSM-processen te plannen en implementeren, rapporteer over de IT-diensten en belangrijke meetwaarden van de ITSM-processen, plan en voer regelmatige beoordelingen, evaluaties en audits uit en plan voor continue serviceverbetering.

For Organisaties

Continue verbetering van IT-diensten - het inspireren van klantvertrouwen.
Verhoogd tempo van verandering en personeelsproductiviteit - leidend tot verminderde langetermijnkosten en risico op het niet behalen van bedrijfsdoelstellingen.
Een nauwkeurige beoordeling van de interne processen en activiteiten van uw organisatie waarmee verbeteringen effectief kunnen worden geïmplementeerd.
Toegang tot belangrijke markten - waarin het verplicht is om ISO/IEC 20000-conform te zijn.

Documentation

ISO 20K Leaflet

pdf - 1.52 MB - 17 June 2025

RCB terms and conditions for registration v3.7.pdf

pdf - 768.74 KB - 17 June 2025

Succes in 1 2 3

Meer dan 2,6 miljoen mensen in 192 landen hebben een APMG-certificering. Onze certificeringen worden gebruikt door 80% van de FTSE 100 en een derde van de Fortune 500 en S&P 500, en hebben bewezen betere resultaten op te leveren.

Selecteer je certificering

APMG-certificeringen kunnen je carrière vooruithelpen, je zelfvertrouwen opbouwen en je helpen over te stappen naar een nieuw vakgebied. Bekijk ons carrière-gedeelte voor inspiratie of bezoek onze certificeringspagina's voor details over wat je zult leren en hoe je zult profiteren van certificering.

Bekijk onze certificeringen

Kies je leerstijl

APMG is geen trainingsaanbieder. Neem contact op met geaccrediteerde trainingsorganisaties die op onze website staan vermeld voor prijzen en data. Als alternatief kun je zelfstandig studeren voor een examen rechtstreeks via APMG.

Bekijk trainingsaanbieders Boek een examen

Slaag voor het examen & ontvang een certificaat

Wanneer je klaar bent om je examen af te leggen, boek je zelf een online tijdslot bij APMG, of je trainingsorganisatie kan dit voor je regelen. Als je slaagt voor je examen zal APMG je een digitale badge uitreiken die je kunt delen!

Hoe een examen afleggen Claim mijn badge

ISO/IEC 20000 Certificering levels

Foundation

Leer hoe de standaard werkt in een typische IT-serviceprovider organisatie.

Lees meer Trainingsaanbieders Boek een examen

Practitioner

Leer de inhoud van de ISO/IEC 20000 standaard binnen een organisatie toe te passen.

Lees meer Trainingsaanbieders Boek een examen

Auditor

Leer de principes van IT Service Management en de vereisten van ISO/IEC 20000-1:2011 (Deel 1).

Lees meer Trainingsaanbieders

Video's

Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom

05/08/2025

Het SFIA Framework is de wereldwijde gemeenschappelijke referentie voor vaardigheden en competenties voor de digitale wereld

SFIA is een wereldwijd erkend raamwerk dat "vaardigheden identificeert die nodig zijn voor het informatietijdperk". Deze APMG-certificering is gekoppeld aan het SFIA Framework om je te helpen zien welke certificeringen het meest relevant zijn voor jouw professionele ontwikkeling.

SFIA website