Wat doet een Operations Manager?
Operations Managers houden toezicht op alles—van het aansturen van mensen en het balanceren van budgetten tot het creëren van voorraadplannen, het ontwikkelen van Key Performance Indicators (KPIs), en het optimaliseren van operationele praktijken.
Een operations manager houdt toezicht op dagelijkse bedrijfsactiviteiten en zorgt voor efficiëntie en productiviteit. Ze beheren middelen, coördineren tussen afdelingen, implementeren beleid en optimaliseren processen. Hun rol omvat budgetbeheer, personeelsplanning en het handhaven van kwaliteitsnormen om organisatiedoelstellingen te bereiken. Ze pakken ook operationele problemen aan en stimuleren continue verbetering.
In het hart van elke succesvolle onderneming staat een Operations Manager die de workflow orkestreert en ervoor zorgt dat alles soepel verloopt. Of het nu een startup, een groot bedrijf of iets daartussenin is, de Operations Manager is de sleutel tot efficiënt functioneren. Operations Managers houden toezicht op alles—van het managen van mensen en het balanceren van budgetten tot het creëren van voorraadplannen, het ontwikkelen van Key Performance Indicators (KPI's) en het optimaliseren van operationele praktijken.
Een typische dag voor een operations manager kan behoorlijk gevarieerd zijn, hier zijn enkele veelvoorkomende taken en activiteiten waar ze zich mee bezighouden:
- Rapporten doornemen: Begin de dag met het doornemen van prestatierapportages van de vorige dag om eventuele problemen of verbeterpunten te identificeren.
- Teamvergaderingen: Leiden van of deelnemen aan teamvergaderingen om dagelijkse doelstellingen, updates en urgente zaken te bespreken.
- Strategische planning: Schetsen van de prioriteiten en taken van de dag, waarbij afstemming met de algemene bedrijfsdoelstellingen wordt gewaarborgd.
- Problemen oplossen: Aanpakken van operationele problemen of knelpunten die ontstaan, coördineren met verschillende afdelingen waar nodig.
- Communicatie: Open communicatielijnen onderhouden met personeel, leveranciers en klanten om naadloze operaties te waarborgen.
- Prestatieanalyse: Analyseren en rapporteren over key performance indicators (KPI's) en Experience Level Agreements (XLA's) om voortgang te volgen en datagedreven beslissingen te nemen.
- Training en ontwikkeling: Training en ondersteuning bieden aan teamleden om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren.
- Afsluiting: Ervoor zorgen dat alle taken zijn voltooid en voorbereiden op de activiteiten van de volgende dag.
Hoewel hun rol kan variëren afhankelijk van de sector, blijft de kernmissie hetzelfde: processen stroomlijnen om ervoor te zorgen dat het bedrijf op zijn best functioneert.
Hun verantwoordelijkheden bestrijken meerdere bedrijfsgebieden, waaronder inkoop, productie, boekhouding, human resources, facilitair management, kwaliteitscontrole en meer. Uiteindelijk zorgen zij ervoor dat alle processen zijn afgestemd op de hoofddoelstellingen van het bedrijf.
Operations managers moeten vaak aanpassingsvermogen hebben en klaar zijn om onverwachte uitdagingen aan te gaan, waardoor hun rol zowel veeleisend als lonend is.
Hier zijn de top tien industrieën waarin Operations Managers onmisbaar zijn:
- Productie Het overzien van productieschema's, voorraadbeheer en personeelsmanagement. Vaak zal de Operations Manager verantwoordelijk zijn voor de levering van processen, en daarmee voor de kwaliteit van het product aan het einde van het productieproces.
- Gezondheidszorg: Het stroomlijnen van activiteiten in ziekenhuizen, klinieken en andere medische voorzieningen, waar precisie, compliance en medeleven hand in hand moeten gaan.
- Technologie: Een sleutelrol, of het nu een start-up of een gevestigd techbedrijf betreft. Het beheren van productlanceringen, IT-infrastructuur en dienstverlening
- Financiële Dienstverlening: Het afhandelen van transactieverwerking, compliance en risicomanagement.
- Retail: Het waarborgen van efficiënte winkelactiviteiten en directe klantenservice, naast het beheren van logistiek en toeleveringsketens.
- Supply Chain: Het beheren van de sourcing, opslag en levering van goederen, eventuele machines en licenties die nodig zijn voor de logistiek.
- Transport en Logistiek: Het coördineren van het vervoer van goederen en diensten, het toezien op compliance van gereedschappen en voertuigen.
- Horeca: Het overzien van hotel- en restaurantactiviteiten. Waar de geleverde klantenservice cruciaal is voor het succes van het bedrijf.
- Bouw: Het ondersteunen van de levering van projecttijdlijnen, middelen en budgetten.
- Energie en Nutsbedrijven: Het waarborgen van efficiënte activiteiten van energiecentrales en nutsdiensten. Aanpassingsvermogen aan zowel technologieën als wetgeving is cruciaal voor deze industrie.
Dus, of het nu een fabriekshal, een bestuurskamer of een druk ziekenhuis is. Operations Managers zijn de lijm die alles bij elkaar houdt.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden van een Operations Manager
Hier zijn tien veelvoorkomende taken die een Operations Manager doorgaans uitvoert:
- Toezicht houden op dagelijkse operaties: Ervoor zorgen dat alle afdelingen soepel en efficiënt functioneren.
- Budgetten beheren: Uitgaven monitoren en beheersen om binnen het budget te blijven.
- Processen verbeteren: Verbeterpunten identificeren en wijzigingen implementeren om de productiviteit te verhogen.
- Personeel superviseren: Medewerkers werven, trainen en managen om ervoor te zorgen dat zij voldoen aan prestatienormen.
- Compliance waarborgen: Ervoor zorgen dat het bedrijf zich houdt aan alle relevante wet- en regelgeving, en dat eventuele auditvereisten worden vervuld.
- Voorraadbeheer: Voorraadniveaus bijhouden en benodigde voorraden bestellen.
- Klantenservice: Klachten van klanten behandelen en zorgen voor hoge klanttevredenheid.
- Prestatiemonitoring: Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) en Experience Level Agreements (XLA's) volgen om succes te meten en verbeterpunten te identificeren.
- Strategische planning: Langetermijnstrategieën implementeren om bedrijfsdoelstellingen te behalen.
- Coördinatie met andere afdelingen: Communicatie en samenwerking tussen verschillende onderdelen van de organisatie faciliteren.
Operations Managers balanceren dagelijks meerdere taken en zorgen ervoor dat alle aspecten van de organisatie harmonieus samenwerken. Van budgettering tot teammanagement kunnen de dagelijkse verantwoordelijkheden van een Operations Manager sterk variëren, afhankelijk van de grootte, sector en doelstellingen van het bedrijf.
Ze moeten probleemoplossers zijn en duidelijke beslissers die ervoor zorgen dat het bedrijf zijn doelen behaalt. In gesprek met een directeur van een van de grootste recruitmentbedrijven in het VK deelde hij dat hun klanten doorgaans op zoek zijn naar een specifieke set vaardigheden bij het aannemen van Operations Managers:
"Probleemoplossend vermogen, strategisch denken, organisatiemanagement en sterke mensen-vaardigheden zijn allemaal cruciaal. Daarbovenop willen bedrijven iemand die een data-gedreven mindset heeft en in staat is om weloverwogen beslissingen te nemen op basis van metrics. Sectorspecifieke ervaring wordt ook zeer gewaardeerd, evenals het vermogen om details te herkennen en beheren die anderen misschien over het hoofd zien. Het gaat er eigenlijk om iemand te vinden die big-picture strategie kan balanceren met dagelijkse operaties."
Welke vaardigheden heeft een operationeel manager nodig?
APMG kan u helpen bij het ontwikkelen en beheersen van veel van deze essentiële vaardigheden door middel van ons assortiment professionele certificeringen. Bijvoorbeeld, onze Leadership certificering STAR Manager is een blended, volledig virtueel managementontwikkelingsprogramma. Bewezen door de London School of Economics en de Britse regering, transformeert het managementgedrag en -vaardigheden in slechts zes maanden.
De belangrijkste vaardigheden die je nodig hebt zijn:
- Leadership: Het vermogen om teams te inspireren en te leiden naar het behalen van doelstellingen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
- Communicatie: Heldere, empathische en effectieve communicatie met management, teamleden, stakeholders en klanten.
- Probleemoplossing: Het vermogen om problemen te identificeren en praktische oplossingen te ontwikkelen.
- Besluitvorming: Het nemen van goed geïnformeerde en tijdige beslissingen, vaak onder druk.
- Tijdmanagement: Efficiënt omgaan met tijd en prioriteiten stellen bij meerdere taken om deadlines te halen.
- Analytisch Denken: Het vermogen om data en trends te analyseren om strategische beslissingen te nemen, waarbij data-uitkomsten worden afgestemd op bedrijfsbehoeften.
- Aanpassingsvermogen: Flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden, nieuwe uitdagingen en technologieën.
- Aandacht voor Detail: Zorgen voor nauwkeurigheid en grondigheid in alle aspecten van het werk.
- Teamwork: Effectief samenwerken met anderen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
- Klantgerichtheid: Begrijpen en voldoen aan de behoeften van klanten.
- Technisch Vaardig: Met de toenemende afhankelijkheid van digitale tools, kunstmatige intelligentie en software in het bedrijfsleven, is een sterke beheersing van technologie een vereiste.
Ik vroeg een voormalige collega die werkt als Operations Manager bij een Corporate Training bedrijf in Londen om hun typische dag te beschrijven, welke tools zij nuttig vinden om de baan succesvol uit te voeren, en de belangrijkste kwaliteiten waarover een succesvolle Operations Manager volgens hen zou moeten beschikken. Dit is wat zij schreven:
1- Hoe ziet een typische dag er voor jou uit?
Ik begin mijn dag met het doornemen van e-mails en Slack-berichten om ervoor te zorgen dat ik op de hoogte ben van directe behoeften of updates. Daarna organiseer ik mijn Trello-bord en pak ik urgente taken aan die opgelost moeten worden.
Operations Manager zijn kan soms voelen alsof je gevangen zit in een tornado—het gaat snel, en het stellen van prioriteiten bij wat werkelijk urgent is, is cruciaal. Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat mijn team alles heeft wat ze nodig hebben om de operaties soepel te laten verlopen.
Mijn dag bestaat uit het bijwonen van verschillende vergaderingen en strategisch plannen, maar eerlijk gezegd bestaat er niet zoiets als een typische dag—er is meer zoiets als een typische week. Ik geef er de voorkeur aan om terugkerende taken eerder in de week af te ronden, zodat ik het laatste deel kan gebruiken voor lopende projecten en strategisch werk dat mijn aandacht vereist.
2- Zijn er hulpmiddelen die je gebruikt om je te helpen bij je taken?
Ja, verschillende hulpmiddelen zijn essentieel voor mijn dagelijkse werkzaamheden. Ik vertrouw zwaar op ons Customer Relationship Management (CRM) systeem om communicatie met gedelegeerden en trainers efficiënt te beheren. Excel spreadsheets zijn cruciaal voor het genereren van rapporten en het bijhouden van verschillende statistieken, wat me helpt om bovenop prestaties en budgettering te blijven. Trello houdt mijn taken georganiseerd, terwijl Slack snelle, efficiënte communicatie met mijn team vergemakkelijkt.
Daarnaast gebruik ik verschillende financiële hulpmiddelen voor budgettering en prognoses, om ervoor te zorgen dat onze projecten op koers blijven.
3- Wat zijn de belangrijkste sterke punten die een succesvolle Operations Manager volgens jou zou moeten hebben?
Een succesvolle Operations Manager zou moeten uitblinken in:
- Prioritering: Met zoveel taken die op je afkomen, is het essentieel om te weten wat echt urgent is en wat kan wachten. Dit helpt ervoor te zorgen dat het team alles heeft wat ze nodig hebben om de operaties draaiende te houden.
- Aanpassingsvermogen: Geen twee dagen zijn hetzelfde, dus flexibel zijn en in staat zijn om je aan te passen aan nieuwe uitdagingen of veranderingen is essentieel om alles soepel te laten verlopen.
- Communicatie: Of het nu met het interne team is of externe belanghebbenden, duidelijke communicatie is cruciaal. Ervoor zorgen dat iedereen de informatie heeft die ze nodig hebben bevordert efficiëntie en samenwerking.
- Organisatie: Gezien het pure volume aan taken is georganiseerd blijven met hulpmiddelen zoals Trello of projectmanagement software een must om alles bij te houden.
- Veerkracht: Het is belangrijk om te accepteren dat niet alles binnen je controle ligt—je kunt het weer niet controleren, maar je kunt wel controleren hoe je ermee omgaat. Veerkracht stelt je in staat om uitdagingen recht aan te pakken, terug te veren van tegenslagen, en kalm te blijven onder druk, wat essentieel is in zo'n dynamische rol.
- Leadership en Empowerment: Een goede Operations Manager moet zijn team met vertrouwen leiden en ervoor zorgen dat ze de ondersteuning en middelen hebben die nodig zijn om te slagen.
Hoeveel verdient een Operations Manager?
Geld is belangrijk, toch? Dus laten we het hebben over het salaris.
Hoewel de dagelijkse verantwoordelijkheden van een operations manager kunnen variëren, zijn de mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling uitgebreid. De financiële voordelen kunnen ook aanzienlijk zijn, met een competitief gemiddeld salaris en het potentieel om goed te verdienen in verschillende regio's.
In het VK kunnen Operations Managers verwachten om ongeveer £45.000 tot £60.000 per jaar te verdienen, afhankelijk van ervaring, sector en locatie, volgens de Association for Project Management (APM).
Voor onze vrienden aan de andere kant van de plas is dat ongeveer $55.000 tot $73.000 USD. Houd er rekening mee dat in grotere bedrijven of specifieke sectoren de salarissen ver boven deze gemiddelden kunnen uitstijgen, vooral met toegevoegde verantwoordelijkheden zoals het toezicht houden op internationale operaties of het leiden van grote teams.
Hoe word je een Operations Manager
Loopbaanontwikkeling naar Operations Manager als nieuwe afgestudeerde of iemand die net begint met je professionele carrière omvat een combinatie van onderwijs, praktische ervaring en certificeringen. Hier is een routekaart om je op weg te helpen:
Certificeringen
- Certified Operations Manager (COM): Aangeboden door het Institute of Operations Management, deze certificering valideert je expertise in het managen van operationele processen.
- Praxis Framework™ - Project en Programma Management dat diep ingaat op belangrijke vaardigheden die een Operations Manager enorm ten goede komen, zoals prioritering, budgettering, risicobeheer en het toepassen van schaalbare processen.
- Lean Green Belt: Richt zich op procesverbetering en kwaliteitsmanagement, die cruciaal zijn voor operations managers.
- STAR® Manager - Operational Coaching® Vaardigheden voor Leiders en Managers, om productiviteit, inclusiviteit en samenwerking in je bedrijf te verankeren.
- Neuroscience for Change Certification – Operations Managers zullen onvermijdelijk regelmatig met verandering geconfronteerd worden. Begrijp de neurowetenschappen achter verandering en verhoog het bewuste bewustzijn van een anders onbewust proces.
Praktijkervaring
- Instapfuncties: Begin in rollen zoals Operations Assistant, Project Planner of PMO Administrator om praktijkervaring op te doen en relevante vaardigheden te ontwikkelen.
- Professionele Ontwikkeling: Zoek voortdurend naar kansen voor leren en groei, zoals workshops en seminars. Het lidmaatschap van beroepsorganisaties kan een geweldige bron zijn.
- Verbeterprojecten: Help bij het identificeren van inefficiënties in huidige processen en stel oplossingen voor om operaties te stroomlijnen.
- Nodig Uitdagingen Uit: Of het nu gaat om het leiden van de afhandeling van een klachtmelding, het uitvoeren van een duurzaamheidsinitiatief of het onderzoeken en testen van nieuwe technologieën. Een uitdaging vereist vaak het verleggen van je grenzen en leren, waardoor deuren naar nieuwe kansen opengaan.
Onderwijspad
- Behaal een Bachelorgraad: Begin met een graad in bedrijfskunde, management, of een verwant vakgebied. Dit biedt een solide basis in essentiële bedrijfsconcepten.
- Voltooi Stages of Leerlingplaatsen: Doe praktijkervaring op in operationele of gerelateerde vakgebieden. Dit helpt je om praktijktoepassingen te begrijpen en professionele netwerken op te bouwen.
Doorbreken in operationeel management vereist niet per se een prestigieuze graad, maar veel succesvolle Operations Managers beginnen vaak met een basis in bedrijfskunde, management, of techniek. Hoewel formele opleiding nuttig kan zijn, is praktijkervaring van vitaal belang.
Operations Manager worden is een reis die praktijkervaring combineert met een toewijding aan continu leren. Het behalen van professionele certificeringen kan je geloofwaardigheid aanzienlijk verbeteren en je toewijding aan doorlopende professionele ontwikkeling aantonen. Door certificeringen te behalen, kun je een concurrentievoordeel behalen, of je nu op zoek bent naar een nieuwe functie of streeft naar interne promoties.
Uiteindelijk zijn het je praktijkervaring en toewijding aan professionele groei die je werkelijk zullen onderscheiden van anderen. Door te investeren in certificeringen en je praktische vaardigheden aan te scherpen, vergroot je niet alleen je verkoopbaarheid maar vestig je jezelf ook als een dynamische leider die in staat is om operationeel succes te realiseren. Of je nu net begint met je carrière of verder wilt komen, de juiste combinatie van kennis, vaardigheden en certificeringen kan je helpen je ambities in operationeel management te realiseren.
Als je klaar bent om je kwalificaties te verbeteren, overweeg dan contact op te nemen met een van onze 400 geaccrediteerde trainingsaanbieders die je gekozen certificering aanbieden.