Almeno uno dei seguenti certificati:

• Certificato ISO/IEC 20000 Foundation.
• Certificato BCS ISO/IEC 20000 Foundation.
• Certificato ITIL Foundation.

Practitioner, manager e consulenti coinvolti nell'implementazione di un SMS e/o nelle attività in corso basate su ISO/IEC 20000.

• Come assistere e consigliare le organizzazioni nel raggiungimento della conformità a ISO/IEC 20000-1 e della certificazione.
• Come spiegare e fornire consulenza su questioni riguardanti l'applicabilità e la definizione dell'ambito.
• Spiegare l'uso di tecnologie e strumenti per supportare l'implementazione e il miglioramento di un SMS, il raggiungimento della certificazione e la dimostrazione continua della conformità a ISO/IEC 20000-1.
• Come produrre e valutare un'analisi dei gap supportata da un piano di miglioramento e implementazione.
• Comprendere, creare, applicare e valutare un piano di gestione dei servizi che includa la politica e gli obiettivi di gestione dei servizi.
• Comprendere, creare, applicare e valutare processi, procedure, piani specifici per processo e politiche specifiche per processo richiesti da ISO/IEC 20000-1.
• Assistere, consigliare e valutare le organizzazioni nell'implementazione di processi di miglioramento continuo.

• Scelta Multipla Complessa
• 4 domande per prova, 20 punti disponibili per domanda
• 40 punti necessari per superare l'esame (su 80 disponibili) - 50%
• Durata di tre ore
• A libro aperto (è consentita una copia della Parte 1)