Gestione del Cambiamento nel Settore Pubblico

Puoi parlarci del tuo background e del tuo ruolo attuale?

Attualmente sono un Consulente Indipendente e Coach che lavora principalmente per il Settore Pubblico. Al momento, sono un Programme Manager che lavora per il Wessex Secure Data Environment (SDE) presso l'University Hospital of Southampton. Ho 15 anni di esperienza nel NHS e nel Settore Pubblico, con oltre la metà di tale esperienza nel Change Management e nei Programmi di Trasformazione. I ruoli includono:

• Programme Manager per il Strengthening Delivery Programme di Natural England
• Senior Implementation Manager per il National Digital Child Health Interoperability Programme
• Commissioning e contracts manager nel Public Health
• Project Manager per l'appalto e la mobilitazione della salute infantile digitale
• Project Manager per il Covid Genomics
• Change manager per un team di miglioramento del servizio presso un ospedale di assistenza secondaria

Puoi parlare del tuo percorso nel Change Management?

Il mio percorso nel change management è iniziato nel 2014, lavorando per un recente Foundation Trust. Ero all'inizio della mia carriera lavorando per il team di miglioramento del servizio concentrandomi su:

• Il percorso del paziente chirurgico
• Ridefinizione e mappatura dei dati del codice read
• Miglioramento del percorso Enhanced recovery
• Collaborazione con i Clinici per migliorare il percorso materno

Non lo sapevo ancora, ma questa esperienza mi avrebbe aperto la strada in termini di come gestire le persone e il cambiamento, oltre a contribuire alla progettazione di un servizio basato sulla metodologia di progetto e sui feedback informali e formali degli stakeholder.

Ho poi utilizzato queste competenze apprese nel mio ruolo di commissioning, affrontando enormi cambiamenti che si stavano verificando a Londra, in particolare riguardo agli appalti, ai servizi di decommissioning (e ai posti di lavoro delle persone), nonché al miglioramento dei servizi di vaccinazione pediatrica in tutta Londra.

Nel 2020 il mio percorso mi ha portato a NHSX, un luogo innovativo che si occupava di ancora più persone (a livello nazionale) e tecnologia. È qui che è stato adottato il change management puro ed era più una scienza, indipendentemente da quanto complesso e ambiguo (a volte) fosse il programma. È qui che ho iniziato ad apprezzare veramente il change management, soprattutto perché avevo completato il corso per professionisti del change management.

Puoi spiegare perché hai scelto la certificazione in Change Management?

Il corso di change management mi è stato suggerito dal mio responsabile diretto presso NHSX, che ha cercato di aggiornare il team con la metodologia del change management. Come uno dei primi ad intraprendere questo programma ho subito visto il suo potenziale utilizzo nelle nostre attività quotidiane di servizio. Dove altri programmi in NHSX avevano principalmente una metodologia agile, non riuscivano ad aggiungere l'elemento del change management, che chiaramente era necessario.

Hai già utilizzato la certificazione nel tuo ruolo lavorativo?

Seguendo l'esempio di cui sopra, riconoscendo questo, la mia attenzione si è concentrata sullo sviluppo di relazioni più trasformative mirate a far emergere alcune di queste qualità, ad esempio quando parlavo con i committenti ero abbastanza consapevole da mostrare empatia durante questa transizione digitale che stavano attraversando, dando loro il tempo di esprimere le loro preoccupazioni e necessità, rispondendo in un modo che li facesse sentire compresi. Mostrerei anche riconoscimento verso la loro importanza in relazione al programma, poiché erano stati esclusi per molto tempo. Questo riconoscimento è stato espresso descrivendo accuratamente il potere e l'impatto che hanno, riconosciuto attraverso le mie precedenti esperienze come committente. E infine, attraverso una comunicazione professionale "allegra" e trasparente dimostrerei una considerazione positiva incondizionata. Questo ha creato una reputazione forte e ammirevole che mi ha fatto apparire onnipotente, poiché molti committenti e stakeholder hanno conosciuto il mio nome e le mie qualità molto rapidamente.

Inoltre, ho ammirato gli elementi strutturali del programma incluse le analisi e mappature degli stakeholder, così come i vari piani come il piano di gestione del cambiamento e il piano di implementazione del cambiamento. Questo ha aiutato a chiarire l'approccio e i passi necessari per implementare il cambiamento su larga scala, e ha aiutato a coinvolgere i colleghi interni.

Come la certificazione in Change Management ti ha aiutato a sviluppare la tua carriera e le tue competenze?

Ho agito con maggiore sicurezza, poiché avevo un quadro concettuale su cui fare affidamento, riconoscendo scenari in cui parte della metodologia di gestione del cambiamento si sarebbe applicata.

Mi ha aiutato a definire chiaramente che tipo di professionista sono e che genere di lavoro mi piace fare. Tanto che è più facile posizionarmi come professionista della gestione del cambiamento nel settore pubblico. Quando possibile, utilizzo queste competenze nella mia pratica, dato che il cambiamento avviene continuamente. È un'ottima metodologia quando abbinata a qualcosa come MSP© (Managing Successful Programmes).

Hai proseguito con il livello Practitioner - quali benefici aggiuntivi ti ha dato?

Il livello Practitioner ti dà l'opportunità di riflettere approfonditamente sul materiale Foundation. Non ne ero consapevole, ma per natura umana (o almeno la mia), volevo essere formato il più possibile nell'ambito della gestione del cambiamento, così che le mie competenze, esecuzione e conoscenza non fossero messe in dubbio. Credo che Foundation sia sufficiente per la maggior parte delle persone, tuttavia Practitioner ti dà una sensazione di soddisfazione una volta completato.

Come pensi che la tua organizzazione trarrà beneficio dal tuo successo con la formazione e gli esami di Change Management?

I colleghi ed io in NHSX ci siamo impegnati a insegnare ad altri i principi appresi, oltre a implementarli in modo che diventassero parte della pratica quotidiana. Senza le loro applicazioni, insegnare e imparare non significa nulla. Una migliore gestione del cambiamento deriva dall'applicazione degli insegnamenti e degli apprendimenti del materiale di change management. L'idea era che diventasse di uso comune come altre metodologie waterfall o agili. Inoltre, l'obiettivo era considerare l'importanza dei principi di change management e dei team di change management in sé.