Acerca de ISO/IEC 20000 Certificación
Resumen
ISO/IEC 20000 Capacitación y Certificación
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificación
For Individuos
- Comprender la relación entre el estándar ISO/IEC 20000 y ITSM y usar las mejores prácticas en ITSM para aplicar métodos apropiados dentro de una organización.
- Comprender, identificar y explicar los problemas potenciales con respecto a la aplicabilidad, elegibilidad y alcance para ayudar en la evaluación de preparación para certificación y auditorías de certificación, así como asesorar sobre la implementación de procesos de mejora continua.
- Producir un análisis de brechas respaldado por un plan de mejora e implementación.
- Describir el alcance, objetivos y uso de la especificación y código de práctica ISO/IEC 20000, a través de la comprensión de los roles de las partes componentes del estándar.
- Reconocer la necesidad de planificar e implementar procesos ITSM, informar sobre los servicios de TI y métricas principales de los procesos ITSM, programar y realizar revisiones, evaluaciones y auditorías regulares y planificar para la mejora continua del servicio.
For Organizaciones
- Mejora continua de los servicios de TI - inspirando confianza en los clientes.
- Mayor velocidad de cambio y productividad del personal - llevando a una reducción de costos a largo plazo y del riesgo de no cumplir con los objetivos empresariales.
- Una evaluación precisa de los procesos internos y actividades de su organización con la cual implementar mejoras de manera efectiva.
- Acceso a mercados clave - en los cuales es obligatorio cumplir con ISO/IEC 20000.
Documentation
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Éxito en 1 2 3
Más de 2.6 millones de personas en 192 países tienen una certificación APMG. Nuestras certificaciones son utilizadas por el 80% del FTSE 100 y un tercio del Fortune 500 y S&P 500, y han demostrado generar mejores resultados.
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SFIA
El Marco SFIA es la referencia común global para habilidades y competencias del mundo digital
SFIA es un marco reconocido mundialmente que "identifica las habilidades necesarias para la era de la información". Esta certificación APMG ha sido mapeada contra el Marco SFIA para ayudarte a ver qué certificaciones son más relevantes para tu desarrollo profesional.
knowledge
Foundation
Generic attribute Knowledge up to level 3, Methods and Tools level 3
Same as above plus Organisational Capability Development level 5, Business Process Improvement level 5, Methods and Tools level 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
knowledge
Foundation
Generic attribute Knowledge up to level 3, Methods and Tools level 3
Same as above plus Organisational Capability Development level 5, Business Process Improvement level 5, Methods and Tools level 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
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FAQs
Por favor, contacte a nuestro Equipo Técnico 24/7 en el +44 (0)1494 452450 y seleccione la Opción 3 para Asistencia Técnica o envíeles un correo electrónico a help@apmg-international.com. También están disponibles a través de chat en vivo.
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Puede contactar a su Organización de Capacitación para comprar un nuevo examen, o puede comprar un nuevo examen directamente desde nuestro sitio web de exámenes públicos. Para más información, consulte nuestro artículo más detallado sobre cómo repetir un examen.
El uso de un dispositivo de la empresa en el que no tiene derechos administrativos ni acceso para descargar software adicional tiende a causar problemas al realizar su examen a través de ProctorU, como se describe en el Acuerdo de Orientación para Candidatos.
Si desea realizar su examen a través de ProctorU nuevamente, deberá pagar una tarifa de reprogramación de £32 (lo que puede hacer en el Portal del Candidato) antes de poder seleccionar una nueva fecha y hora.
Alternativamente, puede reprogramar su examen a través de nuestro servicio AIPP, donde puede realizar su examen por Zoom sin descargar ningún software adicional. Tenga en cuenta que hay menos espacios de examen disponibles a través de AIPP.
Los detalles completos de nuestras opciones de supervisión se pueden encontrar en nuestra Página de Supervisión.
Si cree que tuvo problemas durante su examen, puede presentar una apelación a customerservice@apmgroup.co.uk. Revisaremos su apelación y responderemos. Consulte las políticas de APMG para obtener detalles sobre el proceso completo de apelaciones.
Para apelar tu resultado, envía una solicitud por escrito con evidencia de respaldo a customerservice@apmgroup.co.uk. Revisaremos tu apelación y responderemos. Consulta las políticas de APMG para obtener detalles sobre el proceso completo de apelaciones.
Sus resultados se procesarán de 6 a 12 horas después de su examen. Recibirá un correo electrónico confirmando su logro e invitándolo al Portal del Candidato donde podrá ver su resultado oficial. Desde allí, puede crear su cuenta en Credly.com y acceder a su insignia digital y certificado.
Su organización de capacitación especificó que desean revisar los resultados de los candidatos antes de su publicación. Si desea obtener sus resultados antes, puede contactar directamente a su ATO y solicitar sus resultados de esa manera. Después de que los hayan publicado, podrá crear/ver su Insignia Digital y descargar su Certificado Digital en su cuenta de Credly en la sección de Certificados de su portal.
Desde 2018, ya no estamos registrados para las certificaciones AXELOS y no podemos proporcionar los certificados.
Si recibió su certificación AXELOS antes de esta fecha, puede contactar con el servicio al cliente y, al proporcionar su número de candidato, preguntar si aún existe una copia de su certificado en nuestro sistema.
Alternativamente, puede comunicarse directamente con IT PeopleCert con esta solicitud citando su número de candidato.
Si no tiene su número de candidato, podemos proporcionárselo. Además, con gusto le proporcionaremos una carta de verificación para cualquier examen realizado con nosotros.
Cuando apruebes un examen, tendrás la opción instantánea de reclamar una insignia digital como representación de tu nuevo certificado. Tu insignia puede incrustarse en una firma de correo electrónico, sitio web, CV digital o compartirse a través de LinkedIn.
Accede a la guía descargable para más información sobre cómo reclamar tu insignia digital.
Siempre puede acceder a todos sus registros, certificados electrónicos e insignias a través del Portal de Candidatos de APMG.
Una vez que haya iniciado sesión en el Portal de Candidatos, haga clic en la opción 'Insignias y Certificados' en la barra de menú en la parte superior de la pantalla. Desde aquí debe hacer clic en el botón 'Crear Insignia/Certificado'. Esto lo llevará a la plataforma Credly para crear una cuenta y descargar su insignia y certificado.
Hay una guía paso a paso disponible para descargar desde el área de 'Insignias y Certificados' en su Portal de Candidatos.
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