Gestión del Cambio en el Sector Público

¿Puedes contarnos sobre tu experiencia y tu rol actual?

Actualmente soy Consultor y Coach Independiente trabajando principalmente para el Sector Público. En este momento, soy Gerente de Programa trabajando para el Entorno de Datos Seguros de Wessex (SDE) del Hospital Universitario de Southampton. Tengo 15 años de experiencia en el NHS y el Sector Público, con más de la mitad de esa experiencia tratando con Programas de Gestión del Cambio y Transformación. Los roles incluyen:

• Gerente de Programa para el Programa de Fortalecimiento de la Entrega de Natural England
• Gerente Senior de Implementación para el Programa Nacional de Interoperabilidad Digital de Salud Infantil
• Gerente de comisionamiento y contratos en Salud Pública
• Gerente de Proyecto para la contratación y movilización de salud infantil digital
• Gerente de Proyecto para la Genómica Covid
• Gerente de cambio para un equipo de mejora de servicios en un hospital de atención secundaria

¿Puedes hablar sobre tu trayectoria en Gestión del Cambio?

Mi trayectoria en gestión del cambio comenzó en 2014, trabajando para un Foundation Trust reciente. Estaba al inicio de mi carrera trabajando para el equipo de mejora de servicios enfocándome en:

• La ruta del paciente quirúrgico
• Redefinir y mapear datos de códigos de lectura
• Mejorar la ruta de recuperación mejorada
• Trabajar con Médicos en mejorar la experiencia materna

Aún no lo sabía, but this experience would pave the way for me in terms of how to manage people and change, as well as contribute to the design of a service based on project methodology and informal and formal feedback from stakeholders.

I then used these skills learned within my commissioning role, dealing with huge changes occurring within London, namely around procurements, decommission services (and people's jobs), as well as improving children's vaccination services across London.

En 2020 mi trayectoria me llevó a NHSX, un lugar innovador que trabajaba con aún más personas (a nivel nacional) y tecnología. Fue aquí donde se adoptó la gestión del cambio pura y se convirtió más en una ciencia, independientemente de cuán complejo y ambiguo (a veces) fuera el programa. Fue aquí donde comencé a apreciar verdaderamente la gestión del cambio, especialmente ya que había completado el curso de especialista en gestión del cambio.

¿Puedes explicar por qué elegiste la certificación en Gestión del Cambio?

Mi supervisor en NHSX me sugirió el curso de gestión del cambio, quien intentaba que el equipo se pusiera al día con la metodología de gestión del cambio. Como uno de los primeros en embarcarse en este programa, rápidamente vi su potencial uso en nuestros actos diarios de servicio. Donde otros programas en NHSX tenían principalmente una metodología ágil, no lograron agregar el elemento de gestión del cambio, que claramente era necesario.

¿Has utilizado la certificación en tu puesto de trabajo hasta ahora?

Continuando con el ejemplo anterior, al reconocer esto, mi atención se dirigió a desarrollar relaciones más transformacionales destinadas a sacar a relucir algunas de estas cualidades, por ejemplo, al hablar con los comisionados fui lo suficientemente consciente para mostrar empatía durante esta transición digital por la que estaban pasando, dándoles tiempo para expresar sus preocupaciones y necesidades, respondiendo de una manera que los haga sentir comprendidos. También mostraría reconocimiento hacia su importancia en relación con el programa, ya que habían estado fuera del circuito durante mucho tiempo. Este reconocimiento se reflejó describiendo con precisión el poder e impacto que tienen, reconocido a través de mis experiencias previas como comisionado. Y finalmente, a través de una comunicación profesional "alegre" y transparente demostraría consideración positiva incondicional. Esto creó una reputación sólida y admirable que me hizo parecer omnipotente, ya que muchos comisionados y partes interesadas llegaron a conocer mi nombre y cualidades muy rápidamente.

Además, admiré los elementos estructurales del programa incluyendo los análisis y mapeo de partes interesadas, así como los diversos planes como el plan de gestión del cambio y el plan de implementación del cambio. Esto ayudó a clarificar el enfoque y los pasos requeridos para implementar el cambio a gran escala, y ayudó a conseguir el apoyo de los colegas internos.

¿Cómo te ha ayudado la certificación en Gestión del Cambio a desarrollar tu carrera y habilidades?

Actué con más confianza, ya que tenía un marco conceptual en el que apoyarme, reconociendo escenarios donde parte de la metodología de gestión del cambio se aplicaría.

Me ha ayudado a definir claramente qué tipo de profesional soy y qué clase de trabajo disfruto hacer. Tanto es así que es más fácil posicionarme como un profesional de gestión del cambio dentro del sector público. Cuando es posible, utilizo estas habilidades en mi práctica, ya que el cambio está sucediendo todo el tiempo. Es una excelente metodología cuando se combina con algo como MSP© (Managing Successful Programmes).

Has continuado para tomar el nivel Practitioner - ¿qué beneficios adicionales te ha dado esto?

El nivel Practitioner te da la oportunidad de reflexionar sobre el material de Foundation con profundidad. No era consciente de esto, pero por virtud de la naturaleza humana (o al menos la mía), quería estar tan capacitado como fuera posible dentro del ámbito de la gestión del cambio, para que mi competencia, ejecución y conocimiento no fueran cuestionados. Creo que Foundation es suficiente para la mayoría de las personas, sin embargo Practitioner te da una sensación de satisfacción una vez completado.

¿Cómo crees que tu organización se beneficiará como resultado de tu éxito con la capacitación y exámenes de Gestión del Cambio?

Mis colegas y yo dentro de NHSX nos comprometimos a enseñar a otros los principios aprendidos, así como implementarlos para que se convirtiera en parte de la práctica diaria. Sin sus aplicaciones, enseñarlos y aprenderlos no significa nada. Una mejor gestión del cambio ocurre a partir de la aplicación de las enseñanzas y aprendizajes del material de gestión del cambio. La idea era que se convirtiera en algo comúnmente usado como otras metodologías waterfall o ágiles. Además, el objetivo era considerar la importancia de los principios de gestión del cambio, y los equipos de gestión del cambio per se.